Запись на приём и напоминание - без звонка администратора:
свободные слоты видны сразу
Запись на приём по телефону требует, чтобы администратор был на месте и свободен именно в момент звонка клиента. Мы строим автоматизацию, которая показывает свободные слоты и бронирует запись сама, а затем напоминает о встрече заранее.
Почему запись по телефону теряет клиента
Клиент, который хочет записаться на приём, часто звонит в момент, когда администратор занят другим звонком или клиентом в офисе. Если дозвониться не получилось сразу, часть клиентов откладывает запись или ищет специалиста, где можно записаться без звонка - онлайн.
Вторая проблема - неявка без предупреждения. Клиент, который записался неделю назад, может просто забыть о приёме без напоминания, и слот специалиста остаётся пустым, хотя на него могла бы попасть другая запись.
Что делает автоматизация
Клиент видит свободные слоты из расписания конкретного специалиста и бронирует запись самостоятельно, без звонка администратору. Напоминание приходит накануне с возможностью перенести время на доступный слот в один клик.
Если специалистов несколько, автоматизация учитывает расписание каждого отдельно. Нестандартные запросы - групповая запись, особые условия - эскалируются администратору, а не обрабатываются по стандартной логике.
Что остаётся за вами
Администратор решает нестандартные случаи и подтверждает отмену в последний момент, если это предусмотрено вашим правилом. Решение о расписании специалистов и правилах переноса остаётся за вами.
Как мы это проверяем
Каждая запись логируется с привязкой к конкретному слоту расписания, чтобы её можно было сверить с общим графиком. Напоминание отправляется по заданному сценарию, с возможностью отследить, сколько клиентов перенесли или подтвердили запись.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизация | от $600 | Расписание одного специалиста, напоминания | 4-8 дней |
| Несколько специалистов | от $1 500 | Несколько расписаний с общей логикой записи | 1-2 недели |
Стоимость модели отдельно от настройки, обычно $10-30 в месяц в зависимости от объёма записей.
Связанные автоматизации
Хорошо сочетается с восстановлением после неявки - вместе они закрывают весь цикл от записи до возврата клиента, который не пришёл. Полный пакет - на странице услуги по автоматизации и ИИ-агентов.
Что уже проверено на практике
Для визового консультационного центра мы строили агента с записью и напоминаниями, которую сотрудники обновляют сами - кейс «Визовый консультационный центр». Для кадрового агентства похожий принцип применён к записи кандидатов на интервью - кейс «Кадровое агентство».
Хватит записывать клиентов на приём по телефону вручную. Расскажите о своём расписании - посмотрим, что можно автоматизировать первым.
Надоело делать это руками? Мы можем забрать у вашей команды всю рутину, а не только этот шаг: Передача рутины, от $400 →
FAQ
Сколько стоит автоматизация записи и напоминаний?
От $600 за настройку на расписании одного специалиста. Для нескольких специалистов цена считается по количеству расписаний.
Клиент может перенести запись сам?
Да, на доступный слот - перенос в последний момент или отмену в день приёма мы эскалируем администратору, в зависимости от вашего правила.
Напоминание реально снижает неявки?
Снижение доли неявок после внедрения напоминаний - типичный отраслевой результат, но точная цифра зависит от вашей специфики и не гарантируется как наш результат.
Можно настроить разные типы услуг с разной длительностью приёма?
Да, если у вас разные услуги с разной длительностью, слоты рассчитываются индивидуально под каждый тип.
Что если клиент хочет записать несколько человек сразу?
Групповая запись и нестандартные запросы эскалируются администратору - автоматизация не пытается обработать их по стандартной логике одного слота.
У вас есть опыт с подобной автоматизацией на практике?
Да, похожий принцип записи применён в визовом консультационном центре и в записи на интервью для кадрового агентства. Детали в кейсах ниже.