ИИ-консультант, бот администратора и бот алертов
для визового консультационного центра
Для визового консультационного центра мы построили ИИ-консультанта для клиентов в Telegram (вопросы, запись, передача человеку), бот администратора, который редактирует базу знаний живьём без разработчика, бот алертов и веб-панель на Flask с дашбордом, записями и диалогами. Работает в проде, с миграциями моделей и обновлениями контента во времени.
Что он делает
Клиенты открывают бота и выбирают: задать вопрос, записаться на консультацию или поговорить с человеком. ИИ отвечает по базе знаний услуг, цен и расписания; записи уходят в бот алертов администраторов; всё неясное передаётся человеку с приложенным диалогом.
Администраторы используют отдельный бот для обновления базы знаний: новые цены, новые правила по странам, новое расписание, загружается живьём без перезапуска. Веб-панель только для чтения показывает дашборд, записи и диалоги.
Поддержка, которая имела значение
Когда версия модели устарела, мы мигрировали без простоя. Мы также нашли и исправили панель, которая читала устаревшую копию базы данных, так что цифры, которые видел владелец, совпадали с тем, что реально делал бот. Мелочи, но именно они удерживают доверие к живому продукту.