Лид попадает к нужному менеджеру сразу:
не в общий чат, где его можно не заметить
Лид, который попадает в общий чат или почтовый ящик отдела продаж, иногда остаётся без ответа просто потому, что каждый менеджер думает, что ответит кто-то другой. Мы настраиваем маршрутизацию, которая распределяет заявку сразу на конкретного менеджера по вашему правилу.
Почему лид в общем чате иногда остаётся без ответа
Заявка, которая попадает в общий чат отдела продаж или общий почтовый ящик, подвержена классической проблеме распределённой ответственности. Каждый менеджер думает, что ответит кто-то другой, и в итоге никто не отвечает достаточно быстро. Это особенно заметно в команде из нескольких человек с похожей загрузкой.
Вторая проблема - неравномерное распределение. Без правила маршрутизации активный менеджер забирает больше лидов просто потому, что отвечает первым, а менее активный получает меньше возможностей закрыть сделку, даже если его качество работы не хуже.
Что делает автоматизация
Лид распределяется между менеджерами по заданному правилу - очередь, район, продукт, текущая загрузка. Ответственный менеджер получает немедленное уведомление о новой заявке, а не находит её сам в общем потоке.
Если менеджер не отвечает в заданное время, срабатывает резервное правило - лид переходит к следующему доступному специалисту. Каждое распределение логируется, так что видно, почему конкретный лид попал к конкретному менеджеру.
Что остаётся за вами
Вы задаёте правило распределения, которое соответствует структуре вашей команды - очередь, специализация, загрузка. Решение о том, как вести конкретную сделку после получения лида, остаётся за менеджером.
Как мы это проверяем
Каждая маршрутизация логируется с указанием правила, по которому лид попал к менеджеру. Отчёт по равномерности распределения показывает перекос в нагрузке до того, как он станет заметной проблемой. Откат к ручному распределению в одном сообщении, если правило потребует пересмотра.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизация | от $500 | Правило распределения, уведомления, резервное правило | 3-5 дней |
| Расширенная | от $1 200 | Несколько правил по продуктам, отчёт по равномерности | 1-2 недели |
Стоимость модели отдельно от настройки, обычно $10-30 в месяц в зависимости от объёма лидов.
Связанные автоматизации
Хорошо сочетается с квалификацией лидов - лид сначала квалифицируется, потом сразу маршрутизируется к нужному менеджеру с полным контекстом. Полный пакет - на странице услуги по автоматизации и ИИ-агентов.
Что уже проверено на практике
Для застройщика недвижимости мы настраивали маршрутизацию так, чтобы каждая продажа была видна без входа в систему вручную - кейс «Застройщик недвижимости». Похожий принцип распределения заявок применён в агенте продаж для бренда добавок на семь каналов - кейс «Один ИИ-агент продаж для семи каналов».
Хватит надеяться, что лид в общем чате кто-то заметит. Расскажите о структуре своей команды - посмотрим, какое правило подойдёт лучше.
Надоело делать это руками? Мы можем забрать у вашей команды всю рутину, а не только этот шаг: Передача рутины, от $400 →
FAQ
Сколько стоит автоматизация маршрутизации лидов?
От $500 за настройку правила распределения на вашем потоке заявок. Срок запуска - 3-5 дней.
Какие правила распределения можно настроить?
Очередь по порядку, по району или специализации, по текущей загрузке менеджера - можно комбинировать несколько правил в зависимости от типа лида.
Что если ответственный менеджер не отвечает долго?
Срабатывает резервное правило - лид переходит к следующему доступному менеджеру или эскалируется руководителю, в зависимости от настройки.
Можно настроить разные правила для разных продуктов или услуг?
Да, маршрутизация может учитывать не только загрузку менеджера, но и то, с каким продуктом или услугой лид работает лучше.
Отчёт показывает, равномерно ли распределяются лиды?
Да, отчёт показывает долю лидов у каждого менеджера, что помогает увидеть перекос в нагрузке до того, как он станет проблемой.
У вас есть опыт в маршрутизации лидов на практике?
Да, для застройщика недвижимости мы настраивали маршрутизацию так, чтобы каждая продажа была видна без входа в систему вручную. Детали в кейсе ниже.