ШІ-консультант, адмін-бот і бот алертів
для візового консультаційного центру
Для візового консультаційного центру ми побудували клієнтського ШІ-консультанта в Telegram (питання, бронювання, передача людині), адмін-бота, що редагує базу знань у реальному часі без розробника, бот алертів і веб-панель на Flask з дашбордом, бронюваннями й діалогами. Живе в продуктиві з миграціями моделі й оновленнями контенту з часом.
Що це робить
Клієнти відкривають бот і обирають: задати питання, забронювати консультацію, або поговорити з людиною. ШІ відповідає з бази знань послуг, цін і розкладу; бронювання йдуть у бот алертів адмінів; усе незрозуміле передається людині з доданим діалогом.
Адміни користуються окремим ботом для оновлення бази знань: нові ціни, нові правила країн, нові розклади, завантажені в реальному часі без перезапуску. Веб-панель лише для читання показує дашборд, бронювання й діалоги.
Важлива підтримка
Коли версія моделі вийшла з підтримки, ми мігрували без простою. Ми також знайшли й виправили панель, що читала застарілу копію бази даних, тож цифри, які бачив власник, збігались з тим, що бот насправді робив. Дрібниці, але саме вони зберігають довіру до живого продукту.