Konsultant AI, bot admina i bot alertów
dla centrum konsultingu wizowego
Dla centrum konsultingu wizowego zbudowaliśmy skierowanego do klientów konsultanta AI na Telegramie (pytania, rezerwacja, przekazanie do człowieka), bota admina, który edytuje bazę wiedzy na żywo bez developera, bota alertów oraz panel web na Flask z dashboardem, rezerwacjami i rozmowami. Działa na produkcji z migracjami modeli i aktualizacjami treści obsługiwanymi na bieżąco.
Co to robi
Klienci otwierają bota i wybierają: zadać pytanie, zarezerwować konsultację albo porozmawiać z człowiekiem. AI odpowiada na podstawie bazy wiedzy o usługach, cenach i grafikach; rezerwacje trafiają do bota alertów adminów; wszystko niejasne jest przekazywane człowiekowi z dołączoną rozmową.
Admini używają osobnego bota do aktualizacji bazy wiedzy: nowe ceny, nowe reguły kraju, nowe grafiki, wczytywane na żywo bez restartu. Panel web tylko do odczytu pokazuje dashboard, rezerwacje i rozmowy.
Utrzymanie, które miało znaczenie
Gdy wersja modelu osiągnęła koniec wsparcia, zmigrowaliśmy bez przestoju. Znaleźliśmy i naprawiliśmy też panel, który czytał nieaktualną kopię bazy danych, więc liczby, które widział właściciel, zgadzały się z tym, co bot faktycznie robił. Małe rzeczy, ale to one utrzymują zaufanie do działającego produktu.