Serviços de visto · automação de suporte

Um consultor de IA, um bot de administração e um bot de alertas
para uma central de consultoria de visto

Para uma central de consultoria de visto, construímos um consultor de IA voltado ao cliente no Telegram (perguntas, agendamento, transferência para um humano), um bot de administração que edita a base de conhecimento em tempo real sem desenvolvedor, um bot de alertas e um painel web em Flask com dashboard, agendamentos e diálogos. No ar em produção, com migrações de modelo e atualizações de conteúdo tratadas ao longo do tempo.

Rússia2025-2026live 3bots, uma base de conhecimento
0horas de desenvolvedor necessárias para atualizar preços ou horários: os administradores editam a base de conhecimento eles mesmos
1migração de modelo concluída sem downtime quando o modelo antigo chegou ao fim de vida

O que o sistema faz

Os clientes abrem o bot e escolhem: fazer uma pergunta, agendar uma consultoria, ou falar com uma pessoa. A IA responde a partir de uma base de conhecimento de serviços, preços e horários; os agendamentos vão para o bot de alertas dos administradores; qualquer coisa pouco clara é transferida para um humano com a conversa anexada.

Os administradores usam um bot separado para atualizar a base de conhecimento: novos preços, novas regras de país, novos horários, carregados em tempo real, sem reinicialização. Um painel web somente leitura mostra o dashboard, os agendamentos e os diálogos.

Manutenção que fez diferença

Quando a versão do modelo chegou ao fim de vida, migramos sem downtime. Também encontramos e corrigimos um painel que estava lendo uma cópia desatualizada do banco de dados, para que os números que o proprietário via correspondessem ao que o bot realmente fazia. Coisas pequenas, mas são o que mantém um produto no ar confiável.

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