Un consultant IA, un bot admin et un bot d'alertes
pour un centre de conseil visa
Pour un centre de conseil visa, nous avons construit un consultant IA côté client sur Telegram (questions, réservation, transfert vers un humain), un bot admin qui édite la base de connaissances en direct sans développeur, un bot d'alertes et un panneau web Flask avec tableau de bord, réservations et dialogues. En production, avec migrations de modèle et mises à jour de contenu gérées dans le temps.
Ce que ça fait
Les clients ouvrent le bot et choisissent : poser une question, réserver une consultation, ou parler à une personne. L’IA répond à partir d’une base de connaissances de services, de prix et d’horaires ; les réservations partent vers le bot d’alertes des admins ; tout ce qui n’est pas clair est transféré à un humain avec la conversation jointe.
Les admins utilisent un bot séparé pour mettre à jour la base de connaissances : nouveaux prix, nouvelles règles par pays, nouveaux horaires, chargés en direct sans redémarrage. Un panneau web en lecture seule montre le tableau de bord, les réservations et les dialogues.
Une maintenance qui a compté
Quand la version du modèle a atteint sa fin de vie, nous avons migré sans interruption de service. Nous avons aussi trouvé et corrigé un panneau qui lisait une copie de base de données périmée, pour que les chiffres vus par le propriétaire correspondent à ce que le bot faisait réellement. Des petites choses, mais c’est ce qui garde la confiance dans un produit en production.