Visa-Services · Support-Automatisierung

Ein KI-Berater, ein Admin-Bot und ein Alarm-Bot
für ein Visaberatungszentrum

Für ein Visaberatungszentrum haben wir einen kundenseitigen KI-Berater in Telegram gebaut (Fragen, Buchung, Übergabe an einen Menschen), einen Admin-Bot, der die Wissensdatenbank live ohne Entwickler bearbeitet, einen Alarm-Bot und ein Flask-Webpanel mit Dashboard, Buchungen und Dialogen. Live im Betrieb, mit Modellmigrationen und Inhaltsaktualisierungen über die Zeit.

Russland2025-2026live 3Bots, eine Wissensdatenbank
0Entwicklerstunden nötig, um Preise oder Termine zu aktualisieren: Admins bearbeiten die Wissensdatenbank selbst
1Modellmigration ohne Ausfallzeit abgeschlossen, als das alte Modell das Ende seines Lebenszyklus erreichte

Was es macht

Kunden öffnen den Bot und wählen: eine Frage stellen, eine Beratung buchen oder mit einem Menschen sprechen. Die KI antwortet aus einer Wissensdatenbank mit Leistungen, Preisen und Terminen; Buchungen gehen an den Alarm-Bot der Admins; alles Unklare wird mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an einen Menschen übergeben.

Admins nutzen einen separaten Bot, um die Wissensdatenbank zu aktualisieren: neue Preise, neue Länderregeln, neue Termine, live geladen, ohne Neustart. Ein Webpanel im Nur-Lese-Modus zeigt Dashboard, Buchungen und Dialoge.

Betreuung, die zählte

Als die Modellversion das Ende ihres Lebenszyklus erreichte, haben wir ohne Ausfallzeit migriert. Außerdem haben wir ein Panel gefunden und korrigiert, das eine veraltete Datenbankkopie gelesen hat, sodass die Zahlen, die der Eigentümer sah, dem tatsächlichen Verhalten des Bots entsprachen. Kleine Dinge, aber genau die erhalten das Vertrauen in ein Live-Produkt.

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