Un consulente AI, un bot admin e un bot di allarmi
per un centro di consulenza visti
Per un centro di consulenza visti abbiamo costruito un consulente AI rivolto al cliente su Telegram (domande, prenotazioni, passaggio a un operatore umano), un bot admin che modifica la knowledge base live senza uno sviluppatore, un bot di allarmi e un pannello web Flask con dashboard, prenotazioni e dialoghi. Live in produzione con migrazioni di modello e aggiornamenti di contenuto gestiti nel tempo.
Cosa fa
I clienti aprono il bot e scelgono: fare una domanda, prenotare una consulenza, o parlare con una persona. L’AI risponde da una knowledge base di servizi, prezzi e orari; le prenotazioni vanno al bot di allarmi degli admin; qualsiasi cosa poco chiara viene passata a una persona con la conversazione allegata.
Gli admin usano un bot separato per aggiornare la knowledge base: nuovi prezzi, nuove regole dei paesi, nuovi orari, caricati live senza riavvio. Un pannello web in sola lettura mostra la dashboard, le prenotazioni e i dialoghi.
Manutenzione che ha contato
Quando la versione del modello è arrivata a fine vita, abbiamo migrato senza downtime. Abbiamo anche trovato e corretto un pannello che leggeva una copia obsoleta del database, così i numeri che il proprietario vedeva corrispondevano a ciò che il bot faceva davvero. Piccole cose, ma sono ciò che mantiene la fiducia in un prodotto live.