Один ИИ-агент продаж,
семь каналов, антибан-лимиты для каждого
Для бренда спортивного питания мы построили ИИ-агента продаж, который отвечает клиентам в LINE, Telegram, Meta, Instagram, TikTok Shop, Shopee и Lazada из одного «мозга»: плейбук на 3 665 строк с 14 сценариями диалога и 46 возражениями, закрытый список инструментов, антибан-лимиты для каждого канала, допродажи и фоллоу-апы, алерты о заказах в Telegram. 846 юнит-тестов и 48 интеграционных. Работает в проде на LINE.
Задача
Клиенты пишут в семь мест. Менеджеры отвечают в рабочие часы на одном языке. Бренд хотел, чтобы продажные диалоги велись круглосуточно на языке клиента, с реальными ценами, допродажами и человеком на подхвате в любой момент, без риска бана аккаунтов.
Как мы это построили
Сначала плейбук. Пять ИИ-агентов параллельно писали главы (товар, аудитория, сценарии диалога, возражения и FAQ, голос и compliance), сборщик объединял их, а агент-рецензент проверял каждую строку против каталога и регуляторных правил. Результат: 3 665 строк, 14 сценариев, 46 возражений, 62 FAQ, 63 исправления и 19 устранённых противоречий. Владелец ответил на 27 открытых вопросов, 10 из них критичных, до единой строки кода.
Один мозг, много каналов. Агент на Claude с закрытым списком инструментов и плейбуком в роли системного промпта. Адаптеры каналов для LINE, Telegram, Meta и Instagram, чата покупателей TikTok Shop, Shopee и Lazada. Каждый адаптер знает окна ответа и лимиты скорости своей платформы, поэтому агента не забанят за излишнее усердие.
Логика продаж. Квалификация, рекомендация товара из каталога, допродажи на основе реальных данных корзины, запланированные фоллоу-апы, передача человеку с полным контекстом, алерты о заказах в отдельный Telegram-бот для команды.
Тестирование. 846 юнит-тестов и 48 интеграционных, воспроизведение реальных диалогов, измерение частоты галлюцинаций и эскалаций до запуска в прод.
Результат
Агент запущен на LINE, главном канале бренда в Таиланде, остальные каналы подключаются по мере выдачи ключей платформами. Теперь менеджеры разбирают эскалации и подтверждения, а не каждое сообщение.
FAQ
Как вы не даёте ему придумывать цены или обещать наличие?
У агента закрытый список инструментов: найти товар, проверить цену, создать лид, запланировать фоллоу-ап. Цены и остатки идут из базы данных каталога, никогда из памяти модели. Агент-рецензент проверил каждую цену в плейбуке против каталога перед запуском и нашёл 25 для уточнения.
Что такое антибан-защита?
У каждой платформы свои правила, когда и как часто бизнес может писать клиенту: окна ответа, лимиты скорости, квоты push-сообщений. Агент отслеживает это по каждому каналу и клиенту и не отправит то, за что платформа наказала бы.