Un solo agente di vendita AI,
sette canali, limiti anti-ban per canale
Per un brand di integratori sportivi abbiamo costruito un agente di vendita AI che risponde ai clienti su LINE, Telegram, Meta, Instagram, TikTok Shop, Shopee e Lazada da un solo cervello: un playbook di 3,665 righe con 14 scenari di dialogo e 46 obiezioni, una lista chiusa di strumenti, limiti anti-ban per canale, upsell e follow-up, allarmi ordini su Telegram. 846 test unitari e 48 di integrazione. Live in produzione su LINE.
Il compito
I clienti scrivono in sette luoghi diversi. I responsabili rispondono in orario lavorativo in una sola lingua. Il brand voleva conversazioni di vendita gestite 24 ore su 24 nella lingua del cliente, con prezzi reali, upsell e una persona disponibile in qualsiasi momento, senza far bannare gli account.
Come l’abbiamo costruito
Prima il playbook. Cinque agenti AI in parallelo hanno scritto i capitoli (prodotto, pubblico, scenari di dialogo, obiezioni e FAQ, tono e conformità), un assemblatore li ha uniti, e un agente revisore ha controllato ogni riga contro il catalogo e le regole normative. Risultato: 3,665 righe, 14 scenari, 46 obiezioni, 62 FAQ, 63 correzioni e 19 contraddizioni rimosse. Il proprietario ha risposto a 27 domande aperte, 10 delle quali critiche, prima di qualsiasi codice.
Un cervello, molti canali. Un agente basato su Claude con una lista chiusa di strumenti e il playbook come system prompt. Adattatori di canale per LINE, Telegram, Meta e Instagram, chat clienti di TikTok Shop, Shopee e Lazada. Ogni adattatore conosce le finestre di risposta e i rate limit della propria piattaforma, così l’agente non può essere bannato per eccesso di zelo.
Logica di vendita. Qualificazione, raccomandazione di prodotto dal catalogo, upsell basati su dati reali del carrello, follow-up programmati, passaggio a un operatore umano con contesto completo, allarmi ordini su un bot Telegram separato per il team.
Test. 846 test unitari e 48 di integrazione, conversazioni reali rigiocate, tasso di allucinazione e tasso di escalation misurati prima del lancio.
Il risultato
L’agente è andato live su LINE, il canale principale del brand in Thailandia, e gli altri canali vengono collegati man mano che le piattaforme rilasciano le chiavi. I responsabili ora gestiscono escalation e approvazioni invece di ogni singolo messaggio.
FAQ
Come evitate che inventi prezzi o prometta disponibilità?
L'agente ha una lista chiusa di strumenti: cercare un prodotto, controllare un prezzo, creare un lead, prenotare un follow-up. Prezzi e disponibilità vengono dal database del catalogo, mai dalla memoria del modello. Un agente revisore ha controllato ogni prezzo nel playbook contro il catalogo prima del lancio e ne ha trovati 25 da verificare.
Cos'è la protezione anti-ban?
Ogni piattaforma ha regole su quando e quanto spesso un'azienda può scrivere a un cliente: finestre di risposta, rate limit, quote di push. L'agente le monitora per canale e per cliente e non invierà ciò che la piattaforma punirebbe.