Um único agente de vendas de IA,
sete canais, limites anti-banimento por canal
Para uma marca de suplementos esportivos construímos um agente de vendas de IA que atende clientes no LINE, Telegram, Meta, Instagram, TikTok Shop, Shopee e Lazada a partir de um único cérebro: um playbook de 3.665 linhas com 14 cenários de diálogo e 46 objeções, uma lista fechada de ferramentas, limites anti-banimento por canal, upsells e follow-ups, alertas de pedido no Telegram. 846 testes unitários e 48 testes de integração. No ar em produção no LINE.
A tarefa
Os clientes escrevem em sete lugares. Os gerentes respondem em horário comercial, em um idioma só. A marca queria conversas de vendas atendidas 24 horas por dia, no idioma do cliente, com preços reais, upsells e um humano disponível a qualquer momento, sem arriscar o banimento das contas.
Como construímos
O playbook primeiro. Cinco agentes de IA escreveram os capítulos em paralelo (produto, público, cenários de diálogo, objeções e FAQ, voz e compliance), um agente montador uniu tudo, e um agente revisor checou cada linha contra o catálogo e as regras regulatórias. Resultado: 3.665 linhas, 14 cenários, 46 objeções, 62 FAQ, 63 correções e 19 contradições removidas. O proprietário respondeu 27 perguntas abertas, 10 delas críticas, antes de qualquer linha de código.
Um cérebro, vários canais. Um agente baseado em Claude com uma lista fechada de ferramentas e o playbook como prompt de sistema. Adaptadores de canal para LINE, Telegram, Meta e Instagram, chat de cliente do TikTok Shop, Shopee e Lazada. Cada adaptador conhece as janelas de resposta e os limites de taxa da própria plataforma, de modo que o agente não corre o risco de ser banido por excesso de zelo.
Lógica de vendas. Qualificação, recomendação de produto a partir do catálogo, upsells baseados em dados reais de carrinho, follow-ups agendados, transferência para um humano com contexto completo, alertas de pedido para um bot de Telegram separado para o time.
Testes. 846 testes unitários e 48 testes de integração, com replay de conversas reais, medindo taxa de alucinação e taxa de escalonamento antes de ir ao ar.
O resultado
O agente foi ao ar no LINE, o principal canal da marca na Tailândia, e os demais canais vão sendo conectados conforme as plataformas liberam as chaves. Os gerentes agora tratam escalonamentos e aprovações em vez de cada mensagem.
FAQ
Como vocês impedem que ele invente preços ou prometa estoque?
O agente tem uma lista fechada de ferramentas: consultar um produto, checar um preço, criar um lead, agendar um follow-up. Preços e estoque vêm do banco de dados do catálogo, nunca da memória do modelo. Um agente revisor checou cada preço no playbook contra o catálogo antes do lançamento e encontrou 25 para verificar.
O que é a proteção anti-banimento?
Cada plataforma tem regras sobre quando e com que frequência uma empresa pode mandar mensagem para um cliente: janelas de resposta, limites de taxa, cotas de push. O agente acompanha isso por canal e por cliente, e não envia nada que a plataforma puniria.