AI sales agent หนึ่งตัว
เจ็ดช่องทาง ลิมิตป้องกันแบนต่อแพลตฟอร์ม
สำหรับแบรนด์สปอร์ตนิวทริชั่น เราสร้าง AI sales agent ที่ตอบลูกค้าใน LINE, Telegram, Meta, Instagram, TikTok Shop, Shopee และ Lazada จากสมองเดียว: playbook ยาว 3,665 บรรทัด มี 14 สถานการณ์สนทนาและ 46 ข้อโต้แย้ง รายการเครื่องมือแบบปิด ลิมิตป้องกันแบนต่อช่องทาง การขายเพิ่มและการติดตามผล แจ้งเตือนคำสั่งซื้อเข้า Telegram มีการทดสอบ unit 846 รายการและ integration 48 รายการ ใช้งานจริงบน LINE แล้ว
งานที่ได้รับ
ลูกค้าเขียนมาจากเจ็ดที่ ผู้จัดการตอบได้เฉพาะในเวลาทำงานและภาษาเดียว แบรนด์ต้องการให้บทสนทนาการขายได้รับการดูแลตลอด 24 ชั่วโมงในภาษาของลูกค้า พร้อมราคาจริง การขายเพิ่ม และมีคนพร้อมเข้ามาช่วยได้ทุกเมื่อ โดยไม่ทำให้บัญชีถูกแบน
เราสร้างมันอย่างไร
Playbook มาก่อน AI agent ห้าตัวทำงานพร้อมกันเขียนแต่ละบท (สินค้า กลุ่มเป้าหมาย สถานการณ์สนทนา ข้อโต้แย้งและคำถามที่พบบ่อย น้ำเสียงและข้อกำหนด) ตัวประกอบรวมเนื้อหาทั้งหมด และ agent ผู้ตรวจสอบตรวจทุกบรรทัดเทียบกับแคตตาล็อกและกฎข้อบังคับ ผลลัพธ์: 3,665 บรรทัด 14 สถานการณ์ 46 ข้อโต้แย้ง 62 คำถามที่พบบ่อย แก้ไข 63 ครั้ง และลบข้อขัดแย้งออก 19 ข้อ เจ้าของแบรนด์ตอบคำถามเปิด 27 ข้อ ในนั้น 10 ข้อเป็นเรื่องสำคัญ ก่อนเริ่มเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
สมองเดียว หลายช่องทาง Agent บน Claude ที่มีรายการเครื่องมือแบบปิดและใช้ playbook เป็น system prompt มี adapter สำหรับ LINE, Telegram, Meta และ Instagram, แชทลูกค้าของ TikTok Shop, Shopee และ Lazada แต่ละ adapter รู้หน้าต่างเวลาตอบกลับและลิมิตอัตราของแพลตฟอร์มตัวเอง ทำให้ agent ไม่ถูกแบนเพราะกระตือรือร้นเกินไป
ตรรกะการขาย การคัดกรองลูกค้า การแนะนำสินค้าจากแคตตาล็อก การขายเพิ่มจากข้อมูลตะกร้าจริง การติดตามผลตามกำหนดเวลา การส่งต่อให้คนพร้อมบริบทครบถ้วน และการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อไปยัง Telegram bot แยกสำหรับทีม
การทดสอบ การทดสอบ unit 846 รายการและ integration 48 รายการ เล่นซ้ำบทสนทนาจริง วัดอัตราการมั่วข้อมูลและอัตราการส่งต่อให้คนก่อนเปิดใช้งานจริง
ผลลัพธ์
Agent เปิดใช้งานจริงบน LINE ซึ่งเป็นช่องทางหลักของแบรนด์ในประเทศไทย ส่วนช่องทางอื่นเชื่อมต่อตามลำดับที่แพลตฟอร์มออกคีย์ให้ ตอนนี้ผู้จัดการดูแลเฉพาะกรณีที่ต้องส่งต่อและการอนุมัติ แทนที่จะต้องตอบทุกข้อความเอง
FAQ
ป้องกันไม่ให้ agent มั่วราคาหรือสัญญาสต็อกที่ไม่มีได้อย่างไร?
Agent มีรายการเครื่องมือแบบปิด: ค้นหาสินค้า ตรวจราคา สร้างลีด นัดติดตามผล ราคาและสต็อกมาจากฐานข้อมูลแคตตาล็อกเท่านั้น ไม่มาจากความจำของโมเดล มี agent ผู้ตรวจสอบราคาทุกรายการใน playbook เทียบกับแคตตาล็อกก่อนเปิดตัว และพบ 25 รายการที่ต้องตรวจซ้ำ
ระบบป้องกันแบนคืออะไร?
ทุกแพลตฟอร์มมีกฎว่าธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าได้เมื่อไหร่และบ่อยแค่ไหน เช่น หน้าต่างเวลาตอบกลับ ลิมิตอัตราการส่ง โควตา push agent ติดตามกฎเหล่านี้แยกตามช่องทางและแยกตามลูกค้า และจะไม่ส่งสิ่งที่แพลตฟอร์มจะลงโทษ