Jeden agent sprzedażowy AI,
siedem kanałów, limity antyblokadowe dla każdego kanału
Dla marki suplementów sportowych zbudowaliśmy agenta sprzedażowego AI, który odpowiada klientom na LINE, Telegramie, Meta, Instagramie, TikTok Shop, Shopee i Lazada z jednego mózgu: playbook na 3665 linii z 14 scenariuszami dialogów i 46 obiekcjami, zamknięta lista narzędzi, limity antyblokadowe dla każdego kanału, dosprzedaże i follow-upy, alerty o zamówieniach na Telegram. 846 testów jednostkowych i 48 integracyjnych. Live na produkcji na LINE.
Zadanie
Klienci piszą w siedmiu miejscach. Menedżerowie odpowiadają w godzinach pracy w jednym języku. Marka chciała obsługi rozmów sprzedażowych całą dobę w języku klienta, z realnymi cenami, dosprzedażami i człowiekiem dostępnym w każdej chwili, bez ryzyka zablokowania kont.
Jak to zbudowaliśmy
Najpierw playbook. Pięciu agentów AI równolegle napisało rozdziały (produkt, odbiorcy, scenariusze dialogów, obiekcje i FAQ, głos i zgodność), asembler połączył je, a agent-recenzent sprawdził każdą linię względem katalogu i reguł regulacyjnych. Wynik: 3665 linii, 14 scenariuszy, 46 obiekcji, 62 FAQ, 63 poprawki i 19 usuniętych sprzeczności. Właściciel odpowiedział na 27 otwartych pytań, 10 z nich krytycznych, przed jakimkolwiek kodem.
Jeden mózg, wiele kanałów. Agent na Claude z zamkniętą listą narzędzi i playbookiem jako system promptem. Adaptery kanałów dla LINE, Telegramu, Meta i Instagramu, czatu klienta TikTok Shop, Shopee i Lazada. Każdy adapter zna okna odpowiedzi i limity częstotliwości swojej platformy, więc agent nie może zostać zablokowany za nadmierny entuzjazm.
Logika sprzedażowa. Kwalifikacja, rekomendacja produktu z katalogu, dosprzedaże na podstawie realnych danych koszykowych, zaplanowane follow-upy, przekazanie do człowieka z pełnym kontekstem, alerty o zamówieniach do osobnego bota Telegram dla zespołu.
Testowanie. 846 testów jednostkowych i 48 integracyjnych, odtworzone realne rozmowy, zmierzony wskaźnik halucynacji i wskaźnik eskalacji przed wdrożeniem.
Wynik
Agent wszedł na żywo na LINE, głównym kanale marki w Tajlandii, a kolejne kanały są podłączane w miarę, jak platformy wydają klucze. Menedżerowie teraz obsługują eskalacje i zatwierdzenia, nie każdą wiadomość.
FAQ
Jak powstrzymujecie go przed zmyślaniem cen albo obiecywaniem stanu magazynowego?
Agent ma zamkniętą listę narzędzi: sprawdź produkt, sprawdź cenę, utwórz leada, zaplanuj follow-up. Ceny i stan magazynowy pochodzą z bazy danych katalogu, nigdy z pamięci modelu. Agent-recenzent sprawdził każdą cenę w playbooku względem katalogu przed startem i znalazł 25 do weryfikacji.
Co to jest ochrona antyblokadowa?
Każda platforma ma reguły dotyczące tego, kiedy i jak często firma może wysyłać wiadomości klientowi: okna odpowiedzi, limity częstotliwości, limity push. Agent śledzi to dla każdego kanału i każdego klienta i nie wyśle niczego, za co platforma by ukarała.