O Google Ads suspendeu sua conta.
Veja o que uma reativação real precisa.
As suspensões do Google Ads chegam com um código de política e pouco mais. As campanhas que ontem traziam vendas hoje estão congeladas, e um recurso fraco recebe a mesma resposta duas vezes.
Lendo certo o aviso de suspensão
As suspensões do Google Ads ficam dentro de poucas categorias amplas. Burlar sistemas. Declaração enganosa. Práticas comerciais inaceitáveis. Mais algumas certificações obrigatórias para categorias reguladas, como serviços financeiros ou farmácias. A categoria citada no aviso é um ponto de partida, não a explicação completa. “Burlar sistemas” em particular cobre muitos problemas técnicos. Uma landing page camuflada. Um script de rastreamento que se comporta diferente para revisores do que para visitantes reais. Nem sempre há má intenção por trás.
Antes de escrever qualquer coisa, as landing pages das campanhas suspensas merecem uma checagem honesta. A página combina com o que o anúncio promete? Ela carrega igual para todo mundo? Tem algo que poderia parecer enganoso, mesmo sem querer?
O que um pedido de reativação precisa dizer
O formulário do Google pergunta o que mudou desde a suspensão. Uma resposta vaga traz um resultado vago. Os pedidos mais fortes citam o problema específico e mostram com prova o que foi corrigido. Uma landing page corrigida. Uma certificação concluída. Informações do negócio atualizadas. Eles não tentam provar que a suspensão original foi injusta. O Google decide se a conta está segura para anunciar de novo, não se a decisão passada estava certa.
Certificações são uma categoria própria
Algumas suspensões não têm nada a ver com um erro. Significam que uma exigência nunca foi cumprida. Produtos financeiros, saúde, jogos de azar legais e algumas outras categorias exigem certificação do Google antes mesmo de poder anunciar. Se for esse o caso, a solução é concluir essa certificação do jeito certo, não escrever um recurso melhor. Isso a gente diz claro para os clientes, porque nenhum recurso acelera um processo de certificação com calendário próprio no Google.
Por que uma segunda conta quase nunca funciona
O Google liga as suspensões ao negócio por trás da conta, não só ao ID da conta. Dados de pagamento, domínio do site e números de telefone também contam. Uma segunda conta no mesmo negócio costuma mostrar os mesmos sinais, e a mesma suspensão, às vezes mais rápido. Também tira qualquer chance de recuperar o histórico e o desempenho da primeira conta. Uma reativação de verdade, pelo processo do Google, quase sempre é o melhor caminho, mesmo levando mais tempo que um cadastro novo.
O que fazer na próxima hora
- 01
Leia a política exata do aviso direto no Google Ads, não só o resumo do email.
- 02
Abra as landing pages das campanhas suspensas e veja se elas combinam com o que o anúncio promete.
- 03
Verifique se a conta precisava de uma certificação (serviços financeiros, farmácia, jogos de azar) e se ela foi concluída.
- 04
Não abra uma segunda conta para o mesmo negócio. O Google liga contas suspensas, e a nova costuma acabar suspensa também.
Quando nos chamar
Chame a gente se for uma suspensão repetida, ou a política citada não combinar com nada óbvio no seu site. Também se o Google Ads traz a maior parte dos seus leads. Receba um plano gratuito →
FAQ
Vocês garantem que o Google vai reativar a conta?
Não. O que acontece com as próprias contas, o Google decide. Nosso compromisso é achar o problema de política real, corrigir onde ele for real, e enviar um pedido que responda direto a isso.
O que significa "burlar sistemas", e a gente fez isso de verdade?
É uma das categorias mais amplas do Google. Pode ser disparada por coisas que ninguém pretendia como enganosas, como uma landing page que carrega diferente para visitantes diferentes. A gente lê o texto exato do seu caso antes de supor qualquer coisa.
A gente abre uma conta nova em vez de recorrer?
Em geral não. O Google conecta contas pelos dados do negócio, pagamento e site, uma conta nova no mesmo negócio costuma herdar a mesma suspensão. Uma reativação preserva o histórico e as notas de qualidade.
Quanto tempo demora uma reativação?
Varia conforme a categoria, muitas vezes uma a três semanas depois de um recurso completo. Suspensões ligadas a certificação podem demorar mais, porque a certificação segue o calendário próprio do Google.