Google Ads hat Ihr Konto gesperrt.
Das braucht eine echte Wiederherstellung.
Google-Ads-Sperrungen kommen mit einem Richtliniencode und sonst wenig. Die Kampagnen, die gestern noch Umsatz brachten, stehen heute still, und ein schwacher Antrag bekommt zweimal dieselbe Antwort.
Die Sperrmeldung richtig lesen
Google-Ads-Sperrungen fallen unter wenige breite Kategorien. Umgehung von Systemen. Falschdarstellung. Unzulässige Geschäftspraktiken. Dazu einige Zertifizierungspflichten für regulierte Bereiche wie Finanzdienstleistungen oder Apotheken. Die genannte Kategorie ist ein Ausgangspunkt, keine vollständige Erklärung. “Umgehung von Systemen” ist besonders breit: von getarnten Landingpages bis zu Tracking-Skripten, die sich für Prüfer anders verhalten als für echte Besucher. Böse Absicht steckt dahinter nicht immer.
Bevor Sie etwas schreiben, verdienen die Landingpages der gesperrten Kampagnen eine ehrliche Prüfung. Passt die Seite zum Anzeigenversprechen? Lädt sie für alle gleich? Ist etwas drauf, das selbst ungewollt irreführend wirken könnte?
Was ein Wiederherstellungsantrag sagen muss
Googles Formular fragt, was sich seit der Sperrung geändert hat. Eine vage Antwort bringt ein vages Ergebnis. Die stärksten Anträge nennen das konkrete Problem und zeigen mit Nachweis, was korrigiert wurde. Eine korrigierte Landingpage. Eine abgeschlossene Zertifizierung. Aktualisierte Geschäftsdaten. Sie versuchen nicht zu beweisen, dass die ursprüngliche Sperrung unfair war. Google entscheidet, ob das Konto wieder sicher Werbung schalten darf, nicht ob die frühere Entscheidung richtig war.
Zertifizierungspflichten sind eine eigene Kategorie
Manche Sperrungen haben nichts mit einem Fehler zu tun. Sie bedeuten, dass eine Pflicht nie erfüllt wurde. Finanzprodukte, Gesundheit, legales Glücksspiel und ein paar weitere Bereiche verlangen eine Google-Zertifizierung, bevor überhaupt Werbung laufen darf. Ist das der Fall, liegt die Lösung im korrekten Abschluss dieser Zertifizierung, nicht in einem besseren Einspruchstext. Das sagen wir Kunden offen, denn kein Einspruch beschleunigt einen Zertifizierungsprozess mit eigenem Zeitplan bei Google.
Warum ein zweites Konto fast nie funktioniert
Google verknüpft Sperrungen mit dem Geschäft hinter dem Konto, über Signale wie Zahlungsdaten, Website-Domain und Telefonnummern, nicht nur über die Konto-ID. Ein zweites Konto zum gleichen Geschäft zeigt meist dieselben Signale und bekommt dieselbe Sperrung, manchmal schneller. Es nimmt auch jede Chance, Historie und Leistungsdaten des ersten Kontos zurückzubekommen. Eine echte Wiederherstellung über Googles eigenen Prozess ist fast immer der bessere Weg, auch wenn er länger dauert als eine Neuanmeldung.
Was Sie in der nächsten Stunde tun können
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Lesen Sie die genaue Richtlinie aus der Sperrmeldung direkt in Google Ads, nicht nur die kurze E-Mail.
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Öffnen Sie die Landingpages der gesperrten Kampagnen und prüfen Sie, ob sie zum Anzeigenversprechen passen.
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Prüfen Sie, ob das Konto eine Zertifizierung brauchte (Finanzdienstleistungen, Pharma, Glücksspiel) und ob diese abgeschlossen wurde.
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Öffnen Sie kein zweites Konto für dasselbe Geschäft. Google verknüpft gesperrte Konten, und das neue wird meist auch gesperrt.
Wann Sie uns anrufen sollten
Rufen Sie an, wenn es eine wiederholte Sperrung ist, oder die genannte Richtlinie offensichtlich nicht zu Ihrer Website passt. Auch wenn Google Ads den Großteil Ihrer Anfragen bringt. Kostenlosen Plan erhalten →
FAQ
Können Sie garantieren, dass Google das Konto wiederherstellt?
Nein. Was mit einem Konto passiert, entscheidet Google. Wir finden die echte Richtlinienfrage und korrigieren sie, wo sie real ist. Dann reichen wir einen Antrag ein, der genau darauf eingeht.
Was bedeutet "Umgehung von Systemen", und haben wir das wirklich getan?
Das ist eine der breitesten Kategorien von Google. Sie kann durch Dinge ausgelöst werden, die niemand als Täuschung gemeint hat, etwa eine Landingpage, die je nach Besucher anders lädt. Wir lesen erst den genauen Wortlaut zu Ihrem Fall, bevor wir etwas annehmen.
Sollten wir statt eines Einspruchs ein neues Konto öffnen?
Meist nein. Google verbindet Konten über Geschäftsdaten, Zahlung und Website, ein neues Konto zum gleichen Geschäft erbt oft dieselbe Sperrung. Eine Wiederherstellung behält Historie und Qualitätsfaktoren.
Wie lange dauert eine Wiederherstellung?
Das hängt vom Richtlinienbereich ab, oft ein bis drei Wochen nach einem vollständigen Antrag. Zertifizierungsbedingte Sperrungen dauern länger, weil die Zertifizierung ihren eigenen Zeitplan bei Google hat.