Sua conta de anúncios Meta está desativada.
Veja o que checar antes de recorrer.
Ontem os anúncios estavam rodando. Hoje a Meta desativa a conta, e o gasto simplesmente trava. Isso é o que realmente move um recurso, antes de pagar alguém que promete um desbloqueio rápido.
Por que a Meta desativa uma conta de anúncios
A maioria das desativações cai em três grupos. Uma violação de política em um anúncio ou página. Um problema de pagamento. Uma lacuna na verificação do negócio. A revisão automática da Meta pega violações reais, e também pega muitas contas que não fizeram nada de errado. Nos dois casos, a conta não volta porque você ficou bravo ou abriu outra. Ela volta quando alguém lê o motivo exato, reúne as provas certas, e responde pelo processo da Meta.
O aviso de política raramente conta a história toda. “Conta desativada por violação de política” pode ser um criativo, uma landing page, ou um padrão em várias campanhas. Qualidade da Conta no Business Manager costuma ter mais detalhe que o email. Leia isso primeiro. Escreva o recurso depois.
O que um recurso realmente precisa
Um recurso de verdade não é uma reclamação. É uma declaração curta e factual, mais provas. Registro do negócio. Método de pagamento correspondente. Propriedade do domínio. Ou um documento que combine com o nome da conta. A Meta pede documentos específicos conforme o caso. Enviar os errados, ou tudo de uma vez sem pedido, atrasa um caso em vez de acelerar.
Se o aviso citou um anúncio, uma página ou uma landing page específica, corrija isso primeiro. Um recurso que só diz “por favor, revisem” recebe a mesma resposta automática duas vezes. Um que diz “aqui está o anúncio apontado, aqui o que mudou” é lido por uma pessoa.
Onde as contas perdem o recurso antes mesmo de enviá-lo
O jeito mais rápido de transformar uma conta recuperável em irrecuperável é tentar contornar as checagens da Meta em vez de passar por elas. Entrar de um aparelho novo. Abrir um segundo Business Manager para manter anúncios rodando enquanto o primeiro está em revisão. Qualquer tentativa de pular a verificação de identidade. Os sistemas da Meta leem tudo isso como evasão, não como recuperação, e deixam o próximo recurso mais difícil.
Nunca tocamos na autenticação de dois fatores nem em nenhum outro controle de segurança da conta de um cliente. Nunca sugerimos um atalho. Cada recurso é enviado só para o proprietário verificado, pelo canal oficial da Meta, com exatamente as provas pedidas.
Quando uma conta nova é a resposta honesta
Às vezes a conta realmente não volta: violações repetidas, um negócio que nunca foi bem verificado, ou uma disputa de pagamento que fechou a porta. Nesse caso, o caminho honesto é uma conta nova, bem montada desde o início. Negócio verificado. Método de pagamento correto. Uma estrutura que não repita o mesmo erro. Isso dizemos claro para os clientes, em vez de enviar um terceiro recurso que nunca ia funcionar.
Se os anúncios pesam de verdade nas vendas, trate a primeira hora depois do aviso como triagem, não pânico. Leia o motivo real. Reúna as provas. Decida com calma entre recorrer ou começar de novo.
O que fazer na próxima hora
- 01
Abra Qualidade da Conta no Business Manager e leia o motivo exato, se a Meta tiver dado um.
- 02
Verifique o método de pagamento da conta por uma cobrança recusada ou uma disputa com o banco.
- 03
Guarde prints do aviso, do ID da conta e das campanhas recentes antes de tocar em mais nada.
- 04
Não faça mais nada. Um novo login ou uma segunda conta parece evasão, não recuperação.
Quando nos chamar
Chame a gente se a conta sustenta um lançamento em andamento ou a maior parte das suas vendas. Também se um recurso já voltou negado, ou você não tem certeza se a prova de propriedade basta. Receba um plano gratuito →
FAQ
Vocês garantem que a Meta vai reativar a conta?
Não. O que acontece com as próprias contas, a Meta decide, e nenhuma agência pode prometer outra coisa. Nosso compromisso é com um recurso correto, com a prova de propriedade que a Meta pede, enviado pelo canal oficial.
Vocês vão pedir minha senha ou código 2FA para acelerar isso?
Não, nunca. Só trabalhamos pelo fluxo oficial de recuperação e recurso da Meta, para o proprietário verificado. Quem pede seu código 2FA para desbloquear mais rápido não está te ajudando.
E se o recurso for negado?
A gente diz isso com clareza. Depois vemos o que ainda dá pra tentar. Corrigir o que a Meta apontou. Passar certo pela verificação do negócio. Ou, se a conta realmente não voltar, montar uma nova com histórico limpo.
Quanto tempo demora um recurso de conta desativada?
Depende da plataforma e do motivo, em geral uma a três semanas após um recurso bem enviado. Dizemos com honestidade se um caso parece fraco, antes de você gastar tempo nele.