Ventes ×10 et panier moyen +50 %
pour une boutique de compléments dans une verticale à haut risque
Une boutique en ligne de compléments à base de champignons au Monténégro avait un produit et aucun système. En douze mois, nous avons reconstruit le site avec des paiements fiat dans une verticale à haut risque, mis en place le positionnement, la publicité, un script de vente et une équipe de six personnes, résolu les bannissements de comptes, et étendu l'activité vers la Serbie avec un second entrepôt. Les ventes ont été multipliées par dix, le panier moyen a augmenté de 50 %.
La situation
Un bon produit dans une niche avec une vraie demande, vendu via une boutique qui ne pouvait pas encaisser les paiements par carte de façon fiable, avec une publicité gérée à l’intuition et sans processus de vente. La croissance était plate et chaque bannissement de compte arrêtait le revenu pendant des jours.
Ce que nous avons fait
Paiements et site. Construit une boutique qui accepte les paiements par carte fiat dans une catégorie que la plupart des prestataires classent à haut risque, le problème technique et commercial le plus difficile de cette verticale.
Positionnement et gamme de produits. Recherché le marché et l’audience, restructuré la gamme de compléments et son positionnement, créé les visuels et l’identité de marque.
Marketing. Préparé et testé les hypothèses publicitaires une par une, contrôlé chaque canal, résolu le problème récurrent des comptes publicitaires bloqués, et consulté directement les clients sur les ventes pilotées par le ciblage pour apprendre ce qui convertit.
Vente. Écrit le script de vente et mis en place le département vente et marketing pour que les consultations se transforment en commandes de façon constante.
Exploitation. Organisé le réapprovisionnement de l’entrepôt, recruté et interviewé le personnel, dirigé une équipe de six personnes, tenu les comptes et le reporting.
Expansion. Ouvert un second pays, la Serbie, avec son propre entrepôt.
Le résultat
Le volume de ventes a été multiplié par dix, la valeur du panier moyen a augmenté de 50 %, et la marque est passée d’un pays à deux. Le propriétaire a obtenu une machine qui fonctionne, pas une liste de recommandations.
FAQ
Que signifie « haut risque » ici ?
Les prestataires de paiement classent les compléments comme une catégorie à haut risque, donc les checkouts standards refusent le marchand ou gèlent les fonds. Faire fonctionner de façon fiable les paiements par carte fiat sur la boutique a été le premier déblocage ; tout le reste en dépendait.
D'où vient le ×10 ?
Aucune astuce isolée. Un site qui pouvait réellement encaisser de l'argent, une gamme de produits et un positionnement clairs, des hypothèses publicitaires testées plutôt que des suppositions, un script de vente écrit pour les consultations, un stock qui ne manquait jamais, et une équipe qui suivait le processus. Le second pays a ajouté un nouveau marché en plus.