Leads von Meta und WhatsApp an Vertriebsmitarbeiter geroutet,
Vertrieb unabhängig überwacht
Für einen Apartment-Entwickler in Bali haben wir eine Lead-Erfassung von Meta, WhatsApp und der Website in Google Sheets und amoCRM gebaut, Round-Robin-Routing zwischen Vertriebsmitarbeitern, einen Sales-Monitor mit Alarmen im Fünf-Minuten-Takt, tägliche Prioritäten-Digests, Read-only-WhatsApp-Analytics und eine KI-Klassifikation von 382 Dialogen, die zeigte, dass Facebook-Gespräche 2,7-mal günstiger waren als Instagram-Gespräche.
Die Aufgabe
Leads kamen über Meta-Anzeigen, WhatsApp, Instagram Direct und die Website. Die Vertriebsmitarbeiter griffen sie ungleichmäßig auf, der Inhaber konnte Verkäufe nicht sehen, ohne sich ins CRM einzuloggen, und niemand wusste, was ein Käufer je Land tatsächlich kostete.
Was wir gebaut haben
Erfassung. Ein Cloudflare Worker empfängt Webhooks von Meta, WhatsApp und dem Website-Formular und schreibt jeden Lead mit Quelle und Kampagne in ein Google Sheet und amoCRM.
Routing-Bot. Round-Robin zwischen den Vertriebsmitarbeitern, Zuweisung in amoCRM, eine Lead-Karte in einem Telegram-Topic je Mitarbeiter und ein Post im Leitungs-Channel. Die Mitarbeiter antworten schneller, weil der Lead bereits in ihrem Chat liegt.
Sales-Monitor. Ein Bot liest alle fünf Minuten das Event-Log von amoCRM und alarmiert, wenn sich die Geldfelder eines Deals ändern, sodass der Inhaber unabhängig von der Berichterstattung der Mitarbeiter von einem Verkauf erfährt. Dabei zeigte sich auch, dass nur bei etwa 15 von 436 Deals das Betragsfeld ausgefüllt war - ein Punkt, der im Management korrigiert wurde.
WhatsApp-Analytics. Read-only-Export der Konversationen über eine API, abgeglichen mit 143 von 189 CRM-Kontakten mit Telefonnummer, und eine KI-Klassifikation von 382 Dialogen in Käufer, warme Interessenten, oberflächliches Interesse, nicht zielgruppenrelevant und keine Antwort: 19 Käufer und 135 Interessenten aus einer Sommerkampagne, ein Live-Lead zu 24,26 $ und ein warmer Interessent zu 37,81 $.
Werbebudget nach Platzierung. Facebook-Gespräche kosteten 17 $, Instagram 46 $ - 2,7-mal mehr; das Budget wurde umgeschichtet. Ein Quiz-Funnel wurde end-to-end gemessen: 56 Einstiege, 34 zu WhatsApp, 12 Live-Leads, 2 Käufer.
Extras. Eine dreisprachige Link-in-Bio-Seite mit TLS, ein täglicher Digest mit Prioritäten für das Vertriebsteam, und ein Conversion-Audit der Hauptwebsite.
Das Ergebnis
Ein Vertriebsprozess, den der Inhaber sehen kann, ohne das CRM zu öffnen, Lead-Kosten nach Kanal und Land, und ein Budget, das den günstigeren Gesprächen folgt.