ИИ-агент для логистической и транспортной компании
отвечает про статус груза, не оценивает претензию по ущербу сам
Клиент логистической компании чаще всего пишет с вопросом про статус груза или хочет быстро понять стоимость перевозки. Мы строим агента, который отвечает на это из вашей системы учёта и передаёт претензии по ущербу или задержке человеку.
Где логистическая компания теряет время
Клиент логистической компании почти всегда хочет знать статус груза прямо сейчас, а не после звонка диспетчеру, который в этот момент занят другой перевозкой. Без доступа к статусу клиент звонит повторно, увеличивая нагрузку на диспетчерскую службу.
Вторая частая ситуация - претензия по ущербу или задержке груза. Это требует внимательного разбора конкретного случая, и попытка автоматически ответить на такой вопрос общей фразой только раздражает клиента и затягивает реальное решение проблемы.
Что делает агент
Агент представляется ИИ-ассистентом в начале разговора. Он показывает статус груза по номеру заявки из вашей системы учёта, даёт ориентировочный расчёт стоимости перевозки по маршруту и весу, принимает заявку на перевозку с нужными деталями.
Претензии по ущербу, задержке или утере груза агент не обрабатывает сам - эскалирует человеку немедленно, с полным контекстом обращения.
Как идёт запуск
- Интеграция учёта. Подключаем статус груза из вашей системы учёта или ERP.
- Сценарий. Пишем playbook с жёстким правилом немедленной эскалации претензий.
- Расчёт стоимости. Настраиваем ориентировочный расчёт по вашим тарифам.
- Тест. Первая неделя - с проверкой заявок вручную.
- Донастройка. Две недели разбора реальных диалогов.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Ассистент | от $1 500 | Один канал, статус груза, приём заявок | 2-3 недели |
| Агент с интеграцией ERP | от $4 000 | Расширенный расчёт стоимости, интеграция с ERP | 4-6 недель |
Что уже проверено на практике
Для производителя мы переносили учёт производства со стороннего облака на собственную инфраструктуру - кейс «Производитель». Для двух потребительских брендов все цифры собраны в одном месте с аналитиком, которому можно написать - кейс «Два потребительских бренда».
Почему с нами
Правило немедленной эскалации претензий встроено в сценарий, а не держится на том, что оператор распознает серьёзность случая по тону сообщения. Код и база знаний остаются вашими после оплаты, по договору, доступ на чтение - с первого дня.
Расскажите о своей системе учёта грузов - обсудим конфигурацию агента. Полный пакет по ИИ-агентам - на странице услуги.
FAQ
Сколько стоит ИИ-агент для логистической компании?
От $1 500 за одного канала со статусом груза и приёмом заявок. Для интеграции с ERP и расширенным расчётом стоимости - от $4 000.
Агент может оценить ущерб по грузу, повреждённому при перевозке?
Нет, это жёсткое правило. Претензия по ущербу, задержке или утере груза эскалируется человеку немедленно, со всеми деталями, которые клиент прислал.
Статус груза показывается по реальным данным или общей фразе?
По реальным данным, если у вашей системы учёта есть API или регулярная выгрузка. Без интеграции агент честно говорит, что уточнит у диспетчера.
Расчёт стоимости перевозки точный или ориентировочный?
Ориентировочный, по маршруту и весу груза - точная цена с учётом всех особенностей груза считается диспетчером или логистом перед подтверждением заявки.
Можно подключить агента к нашей ERP-системе учёта?
Да, если у ERP есть API или регулярная выгрузка. Мы уже переносили учёт производства с одной инфраструктуры на другую для похожей задачи.
У вас есть опыт в логистике?
Да, для производителя мы переносили учёт производства со стороннего облака на собственную инфраструктуру, что близко к задаче интеграции ERP для логистики. Детали в кейсе ниже.