Возврат оформляется по вашим правилам:
спорный случай решает человек, не модель
Запрос на возврат товара почти всегда начинается с одних и тех же вопросов: причина, номер заказа, что делать дальше. Мы строим автоматизацию, которая оформляет типовой возврат по вашим правилам возврата, передавая спорные случаи - повреждение, истёкший срок, несоответствие описанию - человеку.
Почему возврат требует человека не всегда
Запрос на возврат почти всегда начинается с одинаковых деталей: номер заказа, причина, что покупатель хочет - деньги назад, обмен, ремонт. Большая часть таких запросов подходит под чётко описанную политику возврата и не требует отдельного решения человека каждый раз.
Но без автоматизации каждый запрос, даже самый типовой, идёт через человека, который вручную проверяет условия и считает сумму возврата. Это отнимает время, которое можно было бы потратить на реально спорные случаи.
Что делает автоматизация
Типовой возврат, который чётко подходит под вашу политику, оформляется автоматически: номер заказа, причина, расчёт суммы с учётом условий. Статус возврата доступен покупателю без повторного обращения в поддержку.
Спорные случаи - повреждение товара, истёкший срок возврата, несоответствие описанию - не решаются автоматически. Они флагируются и передаются человеку с полным контекстом запроса и деталями, которые покупатель прислал.
Что остаётся за вами
Человек решает все спорные случаи и устанавливает исключения из общей политики, если они нужны для конкретного клиента. Автоматизация строго следует заданным правилам и не делает скидку на обстоятельства, которые не описаны в политике.
Как мы это проверяем
Каждый возврат логируется с указанием причины, суммы и того, был ли случай типовым или эскалирован человеку. Отчёт по частым причинам возврата помогает заметить системную проблему с конкретным товаром раньше, чем она станет заметной по жалобам.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизация | от $700 | Политика возврата, расчёт суммы, флаг спорных случаев | 5-10 дней |
| Расширенная | от $1 800 | Несколько категорий товара с разной политикой | 2-3 недели |
Стоимость модели отдельно от настройки, обычно $15-40 в месяц в зависимости от объёма возвратов.
Связанные автоматизации
Хорошо сочетается с ответами о статусе заказа - обе автоматизации закрывают самые частые и предсказуемые обращения покупателей. Полный пакет - на странице услуги по автоматизации и ИИ-агентов.
Что уже проверено на практике
Для продавца цифровых товаров мы строили похожую логику обработки заказов и возвратов - кейс «Продавец цифровых товаров». Для своего маркетплейса ProBay похожий принцип применяется до запуска на реальных объёмах - кейс «ProBay».
Хватит обрабатывать типовые возвраты вручную. Расскажите о своей политике возврата - посмотрим, что можно автоматизировать первым.
Надоело делать это руками? Мы можем забрать у вашей команды всю рутину, а не только этот шаг: Передача рутины, от $400 →
FAQ
Сколько стоит автоматизация обработки возвратов?
От $700 за настройку на вашей политике возврата и системе заказов. Срок запуска - 5-10 дней.
Автоматизация может принять решение по спорному случаю сама?
Нет, это жёсткое правило. Повреждение товара, истёкший срок возврата, несоответствие описанию - всё это эскалируется человеку с деталями, которые покупатель прислал.
Расчёт суммы возврата учитывает комиссии и условия акций?
Да, если эти правила заданы в вашей политике - автоматизация считает по вашим условиям, а не по упрощённой логике полного возврата всегда.
Можно настроить разные правила для разных категорий товара?
Да, если у разных категорий разная политика возврата (например, цифровые товары не возвращаются после активации), мы настраиваем это отдельно по категории.
Покупатель видит статус возврата без повторного обращения?
Да, статус доступен по номеру заявки на возврат, без необходимости писать повторно, чтобы узнать, одобрен ли возврат.
У вас есть опыт в обработке возвратов на практике?
Да, похожий принцип применён в движке продавца цифровых товаров и в подготовке нашего собственного маркетплейса. Детали в кейсах ниже.