Повернення оформлюється за вашими правилами:
спірний випадок вирішує людина, не модель
Запит на повернення товару майже завжди починається з одних і тих же питань: причина, номер замовлення, що робити далі. Ми будуємо автоматизацію, яка оформлює типове повернення за вашою політикою повернення, передаючи спірні випадки - пошкодження, минулий термін, невідповідність опису - людині.
Чому повернення не завжди вимагає людини
Запит на повернення майже завжди починається з однакових деталей: номер замовлення, причина, що покупець хоче. Велика частина таких запитів чітко підходить під описану політику повернення і не вимагає окремого рішення людини щоразу.
Без автоматизації кожен запит, навіть найтиповіший, іде через людину, яка вручну перевіряє умови і рахує суму повернення.
Що робить автоматизація
Типове повернення, яке чітко підходить під вашу політику, оформлюється автоматично: номер замовлення, причина, розрахунок суми з урахуванням умов. Статус повернення доступний покупцю без повторного звернення в підтримку.
Спірні випадки - пошкодження товару, минулий термін повернення, невідповідність опису - не вирішуються автоматично. Вони флагуються і передаються людині з повним контекстом запиту.
Що залишається за вами
Людина вирішує всі спірні випадки і встановлює винятки із загальної політики, якщо вони потрібні для конкретного клієнта.
Як ми це перевіряємо
Кожне повернення логується з указанням причини, суми і того, чи був випадок типовим чи ескальованим людині. Звіт по частим причинам повернення допомагає помітити системну проблему з конкретним товаром раніше.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизація | від $700 | Політика повернення, розрахунок суми, флаг спірних випадків | 5-10 днів |
| Розширена | від $1 800 | Кілька категорій товару з різною політикою | 2-3 тижні |
Вартість моделі окремо від налаштування, зазвичай $15-40 на місяць.
Пов’язані автоматизації
Добре поєднується з відповідями про статус замовлення. Повний пакет - на сторінці послуги з автоматизації і ШІ-агентів.
Що вже перевірено на практиці
Для продавця цифрових товарів ми будували схожу логіку обробки замовлень і повернень - кейс «Продавець цифрових товарів». Для власного маркетплейсу ProBay схожий принцип застосовується до запуску на реальних обсягах - кейс «ProBay».
Досить обробляти типові повернення вручну. Розкажіть про свою політику повернення - подивимось, що можна автоматизувати першим.
Втомились робити це вручну? Ми можемо забрати всю рутину вашої команди, а не лише цей крок: Передача рутини, від $400 →
FAQ
Скільки коштує автоматизація обробки повернень?
Від $700 за налаштування на вашій політиці повернення і системі замовлень.
Автоматизація може прийняти рішення по спірному випадку сама?
Ні, це жорстке правило. Пошкодження товару, минулий термін повернення - все це ескалюється людині.
Розрахунок суми повернення враховує комісії і умови акцій?
Так, якщо ці правила задані у вашій політиці.
Можна налаштувати різні правила для різних категорій товару?
Так, якщо у різних категорій різна політика повернення.
Покупець бачить статус повернення без повторного звернення?
Так, статус доступний за номером заявки на повернення.
У вас є досвід в обробці повернень на практиці?
Так, схожий принцип застосований у двигуні продавця цифрових товарів і в підготовці власного маркетплейсу. Деталі в кейсах нижче.