Ventas ×10 y pedido medio +50%
para una tienda de suplementos en un vertical de alto riesgo
Una tienda online de suplementos a base de hongos en Montenegro tenía producto y ningún sistema. En doce meses reconstruimos el sitio con pagos fiat en un vertical de alto riesgo, configuramos el posicionamiento, la publicidad, un guion de ventas y un equipo de seis personas, resolvimos los bloqueos de cuentas y nos expandimos a Serbia con un segundo almacén. Las ventas crecieron diez veces, el pedido medio un 50%.
La situación
Un buen producto en un nicho con demanda real, vendido a través de una tienda que no podía cobrar con tarjeta de forma fiable, con publicidad gestionada por intuición y sin proceso de ventas. El crecimiento era plano y cada bloqueo de cuenta detenía los ingresos durante días.
Qué hicimos
Pagos y sitio. Construimos una tienda que acepta pagos con tarjeta fiat en una categoría que la mayoría de proveedores clasifica como alto riesgo, que es el problema técnico y comercial más difícil de este vertical.
Posicionamiento y línea de producto. Investigamos el mercado y la audiencia, reestructuramos la línea de suplementos y su posicionamiento, creamos los materiales visuales y el branding.
Marketing. Preparamos y probamos hipótesis publicitarias una por una, controlamos cada canal, resolvimos el problema recurrente de las cuentas publicitarias bloqueadas, y asesoramos directamente a los clientes en ventas orientadas por segmentación para aprender qué convierte.
Ventas. Escribimos el guion de ventas y configuramos el departamento de ventas y marketing para que las consultas se convirtieran en pedidos de forma constante.
Operaciones. Organizamos la reposición del almacén, contratamos y entrevistamos personal, dirigimos un equipo de seis personas, llevamos la contabilidad y los reportes.
Expansión. Abrimos un segundo país, Serbia, con su propio almacén.
El resultado
El volumen de ventas creció diez veces, el valor medio del pedido subió un 50%, y la marca pasó de un país a dos. El propietario obtuvo una máquina que funciona, no una lista de recomendaciones.
FAQ
¿Qué significa alto riesgo aquí?
Los proveedores de pago clasifican los suplementos como una categoría de alto riesgo, así que los checkouts estándar rechazan al comercio o congelan los fondos. Conseguir que los pagos con tarjeta fiat funcionaran de forma fiable en la tienda fue el primer desbloqueo; todo lo demás dependía de eso.
¿De dónde vino el ×10?
Ningún truco único. Un sitio que realmente podía cobrar, una línea de producto y un posicionamiento claros, hipótesis publicitarias probadas en lugar de suposiciones, un guion de ventas escrito para las consultas, stock que no se agotaba, y un equipo que seguía el proceso. El segundo país añadió un mercado nuevo encima.