Merchant Center suspendió su feed.
Se detuvieron sus anuncios de producto, no su tienda.
Una suspensión de Merchant Center no cierra su tienda. Corta cada anuncio de Shopping y cada ficha gratuita que depende del feed, y para muchas tiendas eso es casi todo su tráfico de Google.
Por qué Merchant Center suspende cuentas
La mayoría de las suspensiones vienen de una lista corta de causas. El feed dice una cosa y la página real otra: precio, disponibilidad, costo de envío. Falta una página de política obligatoria, o es difícil de encontrar: devoluciones, contacto, precios claros. O la cuenta nunca se verificó de verdad como un negocio real con un sitio reclamado. Google compara feeds con páginas reales según su propio calendario, así que una suspensión puede llegar semanas después de la causa real.
“Representación engañosa” causa la mayor confusión, porque suena como una acusación de deshonestidad. Por lo general solo significa que dos lugares no están de acuerdo. Imagine un feed que dice envío gratis, mientras el pago en realidad lo cobra. La revisión de Google lo trata igual que un precio deliberadamente falso. La causa real suele ser solo una configuración de feed olvidada.
Leer Diagnóstico en vez de adivinar
La pestaña Diagnóstico en Merchant Center lista problemas concretos a nivel de artículo y de cuenta. Por lo general con el campo exacto y una muestra de productos afectados. Esto es casi siempre más preciso que el correo de suspensión, y es donde hay que empezar.
Corregir el desajuste real
Una vez claro el problema real, la corrección suele ser mecánica: corregir el feed, reparar una página que no coincide, o agregar una página de política faltante. Reenviar sin cerrar el hueco real solo produce la misma suspensión otra vez. Un feed construido con un proceso automatizado de precios e inventario suele evitar esto por completo. El feed y el sitio leen de la misma fuente, en vez de actualizarse por separado a mano.
Volver a aparecer en Shopping
Una vez limpio Diagnóstico y reactivada la cuenta, conviene revisar también el resto del catálogo. El mismo patrón suele existir en silencio en otro lugar, solo que aún no se ha detectado. Un feed que se mantiene sincronizado con la tienda real, en vez de actualizado a mano con su propio calendario, es la verdadera solución detrás de la solución.
Qué hacer en la próxima hora
- 01
Abra la pestaña Diagnóstico en Merchant Center y lea los problemas exactos a nivel de artículo y de cuenta.
- 02
Revise cinco páginas de producto en vivo contra el feed: precio, disponibilidad, costo de envío, política de devoluciones.
- 03
Confirme que el sitio tenga visible una política de devoluciones y contacto. Su ausencia es una causa común.
- 04
No reenvíe el feed varias veces sin corregir la causa real. Reenvíos fallidos repetidos pueden extender la suspensión.
Cuándo llamarnos
Llámenos si los anuncios de Shopping son una parte importante de su tráfico. También si Diagnóstico no aclara el problema real, o una corrección previa no levantó la suspensión. Obtener un plan gratis →
FAQ
¿Por qué pasó esto si no cambió nada en nuestro sitio?
Google vuelve a revisar feeds y sitios según su propio calendario. Un desajuste que se acumuló en silencio, entre el feed y la página real, puede disparar una suspensión sin ningún cambio reciente. Una tarifa de envío actualizada o una página de devoluciones movida son causas comunes y silenciosas.
¿Pueden garantizar la reactivación?
No. Google revisa la cuenta y el feed y decide. Encontramos el desajuste real, corregimos el feed o las páginas que afecta, y reenviamos por el proceso propio de Merchant Center con el problema cerrado.
¿Qué tan rápido hace efecto una corrección?
Google vuelve a revisar un feed según su propio calendario tras una corrección. A menudo en pocos días, a veces hasta dos semanas, según el problema y qué tanto del catálogo se afectó.
¿Está relacionado con nuestra suspensión de Google Ads?
A veces. Merchant Center y Google Ads están conectados para campañas de Shopping. Un problema de feed puede afectar la entrega de anuncios sin suspender Google Ads. Revisamos ambos antes de suponer una causa.