ยอดขาย ×2.7 ภายในหนึ่งไตรมาส:
เราหยุดยิงโฆษณาก่อนเป็นอันดับแรก
แบรนด์ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกีฬาในยูเครนที่มี SKU กว่า 200 รายการ แต่ยอดขายหยุดนิ่ง เราหยุดยิงโฆษณาก่อน แล้วสร้างเว็บไซต์และฟันเนลใหม่ แก้ไขระบบแทร็กกิ้งและฟีดโฆษณา จากนั้นจึงรีลอนช์ ยอดขายเติบโต 2.7 เท่าภายในหนึ่งไตรมาส และผู้บริหารบริษัทอื่น ๆ ก็เริ่มโทรมาขอคำปรึกษา
สถานการณ์ตั้งต้น
แบรนด์ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกีฬาที่มีสินค้าดี แต่ช่องทางออนไลน์อ่อนแอ โฆษณายิงต่อเนื่องตลอดเวลา แต่ยอดขายไม่โต และไม่มีใครรู้ว่าเพราะอะไร ตัวเลขของแบรนด์เองก็บอกเรื่องราวทันทีที่เราเข้าไปดู: อัตราการแปลงเป็นยอดขายที่หน้าชำระเงินตกจาก 22.8% ในเดือนกุมภาพันธ์ลงมาเหลือ 1.5% ในเดือนกรกฎาคม ระบบวิเคราะห์เห็นออเดอร์จริงเพียงประมาณ 15% และฟีดโฆษณา Meta แสดงราคาต่ำกว่าความจริงหลายร้อยหน่วย โดย 26 จาก 83 สินค้านำไปสู่หน้าข้อผิดพลาด
สิ่งที่เราทำ
หยุดทราฟฟิกก่อน ไม่สบายใจแน่นอน แต่ฟันเนลกำลังเผาเงินอยู่ เราหยุดแคมเปญทั้งหมดและใช้เวลาไปอุดรอยรั่วแทน
สร้างสมุดบันทึกออเดอร์ใหม่ ประวัติออเดอร์จริงอยู่ในแชนแนล Telegram เราดึงข้อมูลออกมาทั้งหมด: 571 ออเดอร์ กู้คืนได้ครบ 571 จาก 571 รายการ และในที่สุดก็ได้ตัวเลขที่ตรงกับยอดในธนาคารจริง นี่กลายเป็นฐานของทุกการตัดสินใจหลังจากนั้น
สร้างร้านค้าใหม่ ด้วย Next.js และ FastAPI สินค้า 107 รายการ ระบบเซ็ตสินค้า คะแนนสะสมความภักดี ที่ปรึกษา AI ในแชท เชื่อมต่อการชำระเงินและการจัดส่งในประเทศ คะแนน Lighthouse มือถือขยับจาก 93 เป็น 100 ค่า largest contentful paint ลดจาก 4.2 วินาทีเป็น 1.7 วินาที ยอดเซสชันเพิ่มจาก 200-300 เป็น 380-480 ต่อวัน การกดเพิ่มลงตะกร้าเพิ่มจาก 5-27 เป็น 37-112 ต่อวัน
แก้ไขฟีดโฆษณา แทนที่ตัวส่งออกแคตาล็อกเดิมที่พังด้วยตัวสร้างฟีดของเราเอง: สินค้าในโฆษณาเพิ่มเป็น 107 รายการจากเดิม 83 รายการ ไม่มีข้อผิดพลาดเลย ราคาถูกต้องทุกรายการ
วางระบบแทร็กกิ้งถึงรายได้จริง Pixel และ CAPI, GA4, CRM และสมุดบันทึกออเดอร์ถูกรวมเข้าคลังข้อมูลเดียว แคมเปญถูกปรับจากการเพิ่มลงตะกร้ามาเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการซื้อจริง
รีลอนช์ ใช้งบประมาณในช่วงเดิม แต่โครงสร้างใหม่ ครีเอทีฟสร้างขึ้นจากสินค้าที่การวิเคราะห์ตะกร้าแสดงว่าคนซื้อคู่กันจริง (ตะกร้าขนาดครอบครัวคิดเป็น 36% ของออเดอร์และ 48% ของรายได้)
ผลลัพธ์
ยอดขายเติบโต 2.7 เท่าภายในหนึ่งไตรมาส ผู้บริหารบริษัทอื่น ๆ ในเครือข่ายของเจ้าของแบรนด์เริ่มโทรมาขอคำปรึกษา ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้สตูดิโอนี้กลายมาเป็นสตูดิโอจริง ๆ
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น
ศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลที่มี AI analyst ใน Telegram ตอบคำถามอย่าง “เมืองไหนทำรายได้สูงสุด” ด้วย SQL จริง AI sales agent ที่ทำงานได้หลายช่องทาง ระบบเฝ้าดูราคาตัดหน้าของดีลเลอร์แบบอัตโนมัติ (จับได้ 184 จาก 218 เหตุการณ์ โดยไม่มีการแจ้งเตือนผิดพลาดเลย) และไปป์ไลน์คอนเทนต์สำหรับวิดีโอสั้น ทั้งหมดนี้เป็นเคสศึกษาแยกต่างหาก
FAQ
ทำไมต้องหยุดยิงโฆษณา ในเมื่อยอดขายก็ต่ำอยู่แล้ว?
เพราะทราฟฟิกที่เข้ามากำลังตกลงบนเว็บไซต์ที่แปลงเป็นยอดขายตรงหน้าชำระเงินเพียง 1.5% และฟีดโฆษณาก็แสดงราคาผิดพร้อมลิงก์เสียจำนวนมาก เงินทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปตรงนั้นสูญเปล่า การหยุดไม่กี่สัปดาห์มีต้นทุนน้อยกว่าการเสียเงินต่ออีกเดือน
การเติบโตเกิดจากเว็บไซต์ใหม่อย่างเดียวหรือเปล่า?
ไม่ใช่สิ่งเดียว เว็บไซต์ใหม่ทำให้การกดเพิ่มลงตะกร้าเพิ่มขึ้นสามถึงสี่เท่า ฟีดที่แก้แล้วทำให้สินค้าทุกตัวกลับเข้าไปอยู่ในโฆษณาได้อีกครั้ง ระบบแทร็กกิ้งทำให้เห็นว่าแคมเปญไหนที่นำลูกค้าประจำมาจริง ๆ และการรีลอนช์ก็ปรับให้เหมาะกับการซื้อจริงแทนการเพิ่มลงตะกร้าเฉย ๆ ผลลัพธ์ของไตรมาสนี้มาจากทั้งหมดรวมกัน