Supporto nella lingua del cliente
da una base di conoscenza unica, non una traduzione a macchina
Un cliente turista scrive in inglese, un altro risponde in tedesco, e il vostro supporto deve capire e rispondere a entrambi senza un menu di selezione lingua. Costruiamo un sistema che risponde da una base di conoscenza unica, nella lingua in cui il cliente scrive, con lo stesso tono e gli stessi fatti ovunque.
Una base di conoscenza, non una per lingua
Un’azienda che serve clienti internazionali affronta spesso lo stesso problema. La base di conoscenza è aggiornata solo in italiano, e tutto il resto è tradotto a macchina senza controllo. Un dettaglio importante sul prodotto o sulla policy può perdersi nel passaggio.
Il secondo problema è il menu di selezione lingua. Un cliente che deve scegliere manualmente la lingua prima di scrivere perde tempo e spesso abbandona la conversazione prima ancora di fare la domanda.
Cosa fa l’automazione
Il sistema risponde da una base di conoscenza costruita una volta, con rilevamento automatico della lingua per ogni messaggio - nessun menu da scegliere. Il tono e i fatti restano coerenti tra le lingue, non una traduzione a macchina grezza. Un glossario dei vostri termini di prodotto e marchio resta uguale ovunque. Quando la domanda supera ciò che l’agente può rispondere con sicurezza, passa a una persona madrelingua.
Dal brief a un’automazione attiva in 5-10 giorni
- Audit delle lingue che servite oggi e di come.
- Costruzione della base di conoscenza unica e del glossario.
- Test su conversazioni reali in più lingue.
- Lancio su Telegram, WhatsApp, Instagram e sito.
- 30 giorni di messa a punto sulle conversazioni reali.
Quanto costa
Si parte da $700, attivo in 5-10 giorni.
Perché lavorare con Senator Media
Il sistema non inventa mai una risposta in una lingua che non padroneggia con sicurezza: passa a una persona. Il pacchetto completo è sulla pagina di automazione di tutto. Oppure scrivici per un piano con prezzo fisso.
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FAQ
Quanto costa automatizzare il supporto multilingua?
Si parte da $700, attivo in 5-10 giorni a seconda del numero di lingue.
Quanto tempo prima che sia attivo?
5-10 giorni dalla costruzione della base di conoscenza nella lingua principale.
A quali strumenti si collega?
Telegram, WhatsApp, Instagram e la chat del sito, i canali dove i clienti scrivono già oggi.
Cosa succede se l'AI sbaglia o non è sicura?
Passa a una persona madrelingua, invece di tentare una risposta incerta in una lingua che non padroneggia bene.
I dati dei clienti sono al sicuro?
Sì, con accesso limitato a chi deve vederli, qualunque sia la lingua della conversazione.