Статус замовлення - без дзвінка в підтримку:
покупець бачить реальні дані, не загальну фразу «в обробці»
Питання «де моє замовлення» - одне з найчастіших у підтримці, і відповідь на нього рідко вимагає участі людини, якщо дані про статус є в системі. Ми будуємо автоматизацію, яка показує точний статус і трек доставки за номером замовлення за секунди.
Чому «де моє замовлення» забирає час підтримки даремно
Питання про статус замовлення - одне з найчастіших у зверненнях підтримки, і відповідь на нього майже завжди вже є в системі обліку: потрібно просто показати її покупцю. Але без автоматизації на це питання все одно відповідає людина, відкриваючи систему і копіюючи статус вручну.
Друга проблема - неповна відповідь. Загальна фраза «ваше замовлення в обробці» не пояснює, чому виникла затримка.
Що робить автоматизація
Статус замовлення показується за номером з вашої реальної системи обліку - не загальна фраза, а конкретні дані. Якщо є затримка, пояснюється причина.
Якщо замовлення дійсно загублене чи сильно затримане понад нормальний термін, це ескалюється людині відразу.
Що залишається за вами
Людина підключається, коли замовлення дійсно проблемне. Рішення про компенсацію чи прискорену доставку приймає ваша команда.
Як ми це перевіряємо
Кожне звернення логується з номером замовлення і показаним статусом. Замовлення, яке флагується як проблемне, не залишається без уваги.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизація | від $500 | Статус за номером замовлення, трек доставки | 3-6 днів |
| Кілька служб доставки | від $1 200 | Кілька інтеграцій трека в єдиному вигляді | 1-2 тижні |
Вартість моделі окремо від налаштування, зазвичай $10-30 на місяць.
Пов’язані автоматизації
Добре поєднується з обробкою повернень. Повний пакет - на сторінці послуги з автоматизації і ШІ-агентів.
Що вже перевірено на практиці
Для продавця цифрових товарів ми будували схожу логіку підтвердження замовлення і статусу - кейс «Продавець цифрових товарів». Для власного маркетплейсу ProBay схожий принцип застосовується до запуску на реальних обсягах - кейс «ProBay».
Досить відповідати на питання про статус замовлення вручну. Розкажіть про свою систему обліку замовлень - подивимось, що можна автоматизувати першим.
Втомились робити це вручну? Ми можемо забрати всю рутину вашої команди, а не лише цей крок: Передача рутини, від $400 →
FAQ
Скільки коштує автоматизація відповідей про статус замовлення?
Від $500 за підключення до однієї системи обліку замовлень.
Статус показується за реальними даними чи загальною фразою?
За реальними даними, якщо у вашої системи обліку є API або регулярна вигрузка.
Що якщо замовлення дійсно загублене чи сильно затримане?
Такий випадок ескалюється людині відразу.
Можна підключити кілька служб доставки одночасно?
Так, якщо у кожної є API чи вигрузка трека.
Це помітно знижує навантаження на підтримку?
Питання про статус замовлення зазвичай одне з найчастіших у зверненнях підтримки.
У вас є досвід з подібною автоматизацією на практиці?
Так, схожий принцип підтвердження статусу використовується в нашому власному двигуні маркетплейсу і у продавця цифрових товарів. Деталі в кейсах нижче.