Клієнт не прийшов на прийом - не означає втрачений:
автоматична пропозиція перезаписатись
Клієнт, який не прийшов на прийом, зазвичай просто випадає з розкладу, і рідко хтось згадує зателефонувати йому пізніше. Ми будуємо автоматизацію, яка відразу після неявки пропонує перезаписатись на новий час, без ручного контролю адміністратора.
Чому неявка часто означає втраченого клієнта назавжди
Клієнт, який не прийшов на прийом, зазвичай просто випадає з розкладу. Адміністратор, зайнятий іншими задачами, рідко знаходить час зателефонувати і запропонувати новий час. Клієнт, який насправді міг просто забути, не повертається - хоча міг би, якби отримав просте нагадування з пропозицією перезаписатись.
Друга проблема - втрачений виторг від пустого слота. Час фахівця, який мав зайняти прийом, просто проходить даремно.
Що робить автоматизація
Відразу після зафіксованої неявки клієнту автоматично надсилається повідомлення з пропозицією перезаписатись на новий час з доступних слотів. Формулювання повідомлення відрізняється залежно від історії клієнта - перша неявка отримує м’яке нагадування, повторна обробляється інакше.
Звіт показує частку клієнтів, що повернулись після такої пропозиції. Клієнти з частими повторними неявками ескалюються адміністратору для індивідуального рішення.
Що залишається за вами
Ви вирішуєте, як працювати з клієнтами, які регулярно не приходять на прийом - це вимагає індивідуального підходу.
Як ми це перевіряємо
Кожна неявка і подальша пропозиція перезаписатись логуються, тому видно, скільки клієнтів реально повернулось. Клієнт з частими неявками флагується для адміністратора.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизація | від $500 | Повідомлення після неявки, пропозиція перезаписатись | 3-6 днів |
| Розширена | від $1 200 | Сегментація за історією клієнта, розширений звіт | 1-2 тижні |
Вартість моделі окремо від налаштування, зазвичай $10-25 на місяць.
Пов’язані автоматизації
Добре поєднується з записом і нагадуваннями про зустрічі. Повний пакет - на сторінці послуги з автоматизації і ШІ-агентів.
Що вже перевірено на практиці
Для кадрового агентства ми будували схожий принцип роботи з записом кандидатів на інтерв’ю, включно з повторним контактом - кейс «Кадрове агентство».
Досить втрачати клієнта просто тому, що він не прийшов один раз. Розкажіть про свою систему запису - подивимось, що можна автоматизувати першим.
Втомились робити це вручну? Ми можемо забрати всю рутину вашої команди, а не лише цей крок: Передача рутини, від $400 →
FAQ
Скільки коштує автоматизація повернення після неявки?
Від $500 за налаштування на вашій системі запису і розкладі.
Як система дізнається, що клієнт не прийшов?
З вашої системи запису, якщо в ній фіксується статус візиту.
Що якщо клієнт не приходить регулярно?
Такі випадки ескалюються адміністратору.
Звіт показує, скільки клієнтів реально повернулось?
Так, звіт рахує частку клієнтів, що перезаписались після пропозиції.
Повідомлення після неявки звучить як закид клієнту?
Ні, тон формулюється нейтрально і доброзичливо.
У вас є досвід з подібною автоматизацією на практиці?
Так, схожий принцип роботи з записом і повторним контактом застосований для кадрового агентства. Деталі в кейсі нижче.