FAQ відповідає сам з вашої бази знань:
не із загальних знань моделі, а з ваших документів
Велика частина звернень у підтримку - це одні й ті самі питання: години роботи, умови доставки, як повернути товар, що входить у послугу. Ми будуємо автоматизацію, яка відповідає на це з вашої реальної бази знань, передаючи людині все, на що там немає відповіді.
Чому FAQ має відповідати з ваших документів, а не із загальних знань
Велика частина звернень у підтримку повторюється щоразу: години роботи, умови доставки, що входить у послугу, як оформити повернення. Відповідь на ці питання майже завжди вже написана у вашому FAQ чи документах - просто її доводиться копіювати вручну щоразу.
Друга проблема - ризик неточної відповіді. Якщо автоматизація відповідає із загальних знань моделі, а не з ваших реальних умов, відповідь може не збігатись з вашою фактичною політикою.
Що робить автоматизація
Відповідь будується строго з вашої бази знань - документів, FAQ, політик. Якщо інформації по питанню немає в базі, модель чесно каже, що уточнить у людини, замість того щоб вигадувати відповідь, схожу на правду.
Ваша команда може оновлювати базу знань самостійно, без залучення розробника на кожну зміну ціни чи умови. Звіт показує, які питання найчастіше не знаходять відповіді в поточній базі.
Що залишається за вами
Ви підтримуєте базу знань в актуальному стані - автоматизація відповідає рівно настільки добре, наскільки повна і точна ваша база. Питання за межами бази ескалюються людині.
Як ми це перевіряємо
Кожна відповідь логується з указанням, з якого розділу бази знань вона взята. Питання без знайденої відповіді в базі флагується явно. Відкат до повної ескалації людині одним повідомленням, якщо якість бази виявиться недостатньою.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Одна автоматизація | від $500 | База знань, FAQ, ескалація людині | 3-7 днів |
| Розширена | від $1 500 | Кілька каналів, розширена база, звіт по прогалинах | 2-3 тижні |
Вартість моделі окремо від налаштування, зазвичай $10-30 на місяць.
Пов’язані автоматизації
Добре поєднується з відповідями про статус замовлення. Повний пакет - на сторінці послуги з автоматизації і ШІ-агентів.
Що вже перевірено на практиці
Для візового консультаційного центру ми будували агента з базою знань, яку співробітники оновлюють самі, без залучення розробника на кожну зміну - кейс «Візовий консультаційний центр». Схожий принцип відповіді з бази знань перевірений на агенті продажів для бренду добавок - кейс «Один ШІ-агент продажів для семи каналів».
Досить відповідати на одні й ті самі питання вручну. Розкажіть про свою базу знань - подивимось, що можна автоматизувати першим.
Втомились робити це вручну? Ми можемо забрати всю рутину вашої команди, а не лише цей крок: Передача рутини, від $400 →
FAQ
Скільки коштує автоматизація відповідей на часті питання?
Від $500 за налаштування на вашій поточній базі знань і FAQ.
Модель може вигадати відповідь, якщо її немає в базі знань?
Ні, це жорстке правило. Якщо відповіді немає у вашій базі, модель каже, що уточнить у людини.
Чи можемо ми самі оновлювати базу знань без розробника?
Так, база будується так, щоб ваша команда могла додавати і змінювати відповіді самостійно.
Що якщо питання одночасно стосується FAQ і особистих даних клієнта?
Загальна частина питання відповідається з бази, особиста частина обробляється окремо чи ескалюється.
Звіт по питаннях без відповіді допомагає покращувати базу знань?
Так, звіт показує, які питання найчастіше не знаходять відповіді в базі.
У вас є досвід у побудові такої бази знань на практиці?
Так, для візового консультаційного центру ми будували агента з базою знань, яку співробітники оновлюють самі. Деталі в кейсі нижче.