ИИ-агент для бренда косметики
подбирает уход по типу кожи, не ставит диагноз
Покупатель косметики чаще всего спрашивает, что подойдёт его типу кожи, и ждёт быстрый ответ, а не очередь к консультанту. Мы строим агента, который подбирает уход по типу кожи и отвечает про состав, передавая человеку всё, что похоже на вопрос о диагнозе или аллергической реакции.
Где магазин косметики теряет покупателя
Покупатель косметики почти всегда спрашивает, подойдёт ли средство его типу кожи, прежде чем купить. Если ответ занимает часы, часть покупателей уходит к бренду, где подбор происходит сразу в чате.
Вторая проблема - риск. Сотрудник, стараясь помочь, может незаметно перейти от подбора ухода к оценке кожного заболевания или совету при аллергии. Это не задача магазина косметики. Для бренда это юридический риск, который легко не заметить в обычной переписке.
Что делает агент
Агент представляется ИИ-ассистентом в начале разговора. Он подбирает уход по типу кожи и задаче - увлажнение, акне, возрастной уход - и отвечает про состав и совместимость средств из карточки товара. Статус заказа показывает по номеру, из реальных данных.
Любой вопрос про аллергическую реакцию, диагноз или кожное заболевание агент не обсуждает сам - он передаёт его человеку с полной историей разговора. Это встроено в сценарий, а не держится на том, что оператор каждый раз вспомнит про границу.
Как идёт запуск
- База знаний. Собираем карточки товаров, типы кожи и задачи, правило эскалации.
- Сценарий. Пишем playbook с чёткой границей подбора и медицинского вопроса.
- Интеграция. Подключаем статус заказа и, если нужно, программу лояльности.
- Тест. Первая неделя - с проверкой каждого спорного случая вручную.
- Донастройка. Две недели разбора реальных диалогов.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Ассистент | от $1 500 | Один канал, подбор по типу кожи, FAQ по составу | 2-4 недели |
| Агент продаж | от $4 000 | Несколько каналов, интеграция с CRM, квалификация лида | 4-6 недель |
| Команда агентов | от $10 000 | Агент продаж плюс мониторинг по нескольким брендам | 6-10 недель |
Что уже проверено на практике
Для бренда добавок мы строили карточки товара за минуту вместо часа работы дизайнера - кейс «Карточки товаров за минуту». Для другого бренда - агента продаж на семь каналов одновременно - кейс «Один ИИ-агент продаж для семи каналов».
Почему с нами
Граница между подбором ухода и медицинским вопросом встроена в сценарий, а не в надежду, что оператор не ошибётся. Код и база знаний остаются вашими после оплаты, по договору, доступ на чтение - с первого дня.
Расскажите о своём каталоге - обсудим конфигурацию агента. Полный пакет по ИИ-агентам - на странице услуги.
FAQ
Сколько стоит ИИ-агент для бренда косметики?
От $1 500 за одного канала с подбором по типу кожи и FAQ по составу. Для нескольких каналов и интеграции с CRM - от $4 000, запуск 4-6 недель.
Агент может поставить диагноз по описанию кожи?
Нет, это жёсткое правило сценария. Агент подбирает уход по заявленному типу кожи и задаче - не ставит диагноз и не оценивает кожное заболевание. Такие вопросы уходят человеку с пометкой.
Что если покупатель пишет про аллергическую реакцию на продукт?
Это сразу эскалируется человеку, без попытки агента самостоятельно оценить реакцию или посоветовать, что делать. Разговор передаётся с полной историей, без повторного опроса покупателя.
Можно подключить агента к нашей программе лояльности?
Да, если у программы есть API или регулярная выгрузка данных. Агент может показывать баланс баллов и условия акции из реальных данных.
Сколько языков может поддерживать один агент?
Обычно 2-3 языка под основную аудиторию бренда, база знаний переводится заранее.
У вас есть опыт именно с брендами косметики?
Да, для бренда добавок мы уже строили похожего агента продаж на нескольких каналах, а для карточек товара в этой нише - отдельного агента дизайна. Детали в кейсах ниже.