ШІ-агент для магазину техніки і майстерні ремонту
приймає заявку на ремонт, не губить її серед дзвінків
Майстерня з ремонту техніки втрачає заявки не через нехватку майстрів, а через дзвінки, які приходять, поки всі зайняті на виклику. Ми будуємо агента, який приймає заявку на ремонт з описом проблеми, показує статус і записує майстра на зручний час.
Де сервіс втрачає заявку
Майстерня з ремонту техніки зазвичай втрачає заявки не через нехватку майстрів, а через дзвінки в момент, коли диспетчер уже на лінії з іншим клієнтом. Поки дзвінок не прийнятий, клієнт часто уже дзвонить у сусідній сервіс.
Друга частая втрата - питання про статус ремонту. Клієнт, який не може дізнатись, чи готова техніка, дзвонить повторно, збільшуючи навантаження на диспетчера.
Що робить агент
Агент представляється ШІ-асистентом на початку розмови. Він приймає заявку на ремонт з описом проблеми і моделлю техніки, показує статус з вашого робочого процесу. Для покупців магазину він підбирає модель техніки за задачею і бюджетом, записує майстра на зручний час.
Нестандартні випадки - спір по гарантії, складна діагностика по телефону - агент не вирішує сам, передає людині з повною історією заявки.
Як іде запуск
- Робочий процес. Дивимось, як зараз приймаються заявки і відстежується статус ремонту.
- Сценарій. Пишемо playbook: прийом заявки, статус, запис майстра, межа ескалації.
- Інтеграція. Підключаємо статус заявки до вашої системи обліку.
- Тест. Перший тиждень - з перевіркою заявок вручну.
- Донастройка. Два тижні розбору реальних діалогів.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Асистент | від $2 200 | Один канал, прийом заявок, статус, запис майстра | 2-3 тижні |
| Кілька точок | від $4 000 | Мережа сервісних точок з загальною диспетчеризацією | 4-6 тижнів |
Що вже перевірено на практиці
Схожий принцип прийому заявки і ескалації нестандартних випадків ми перевіряли на агенті продажів для бренду добавок - кейс «Один ШІ-агент продажів для семи каналів». Для візового центру агент з базою знань, яку оновлюють самі співробітники, працює на тому самому принципі - кейс «Візовий консультаційний центр».
Чому з нами
Агент чесно передає гарантійний спір людині, а не намагається вирішити його сам заради швидкості відповіді. Код і база знань залишаються вашими після оплати, за договором.
Розкажіть про свій сервіс - обговоримо конфігурацію агента. Повний пакет по ШІ-агентам - на сторінці послуги.
FAQ
Скільки коштує ШІ-агент для магазину техніки і сервісу ремонту?
Від $2 200 за один канал з прийомом заявок і записом майстра. Для магазину з кількома сервісними точками ціна рахується окремо.
Агент може визначити причину несправності за описом?
Агент збирає опис проблеми і модель техніки, щоб майстер прийшов підготовленим, але остаточну діагностику робить майстер очно.
Що якщо клієнт наполягає, що ремонт має бути за гарантією, а сервіс не згоден?
Це ескалюється людині відразу. Спір по гарантійних умовах агент не вирішує.
Можна підключити статус заявки до нашої внутрішньої системи обліку замовлень?
Так, якщо є API або регулярна вигрузка статусів.
Агент замінює диспетчера сервісу?
Ні, він знімає повторювані дзвінки про статус і запис, поки диспетчер зайнятий іншими заявками.