ИИ-агент для магазина техники и мастерской по ремонту
принимает заявку на ремонт, не теряет её среди звонков
Мастерская по ремонту техники теряет заявки не из-за нехватки мастеров, а из-за звонков, которые приходят, пока все заняты на вызове. Мы строим агента, который принимает заявку на ремонт с описанием проблемы, показывает статус и записывает мастера на удобное время.
Где сервис теряет заявку
Мастерская по ремонту техники обычно теряет заявки не из-за нехватки мастеров, а из-за звонков в момент, когда диспетчер уже на линии с другим клиентом. Пока звонок не принят, клиент часто уже звонит в соседний сервис.
Вторая частая потеря - вопрос про статус ремонта. Клиент, который не может узнать, готова ли техника, звонит повторно. Это увеличивает нагрузку на диспетчера, вместо того чтобы он просто получил ответ сразу.
Что делает агент
Агент представляется ИИ-ассистентом в начале разговора. Он принимает заявку на ремонт с описанием проблемы и моделью техники, показывает статус из вашего рабочего процесса. Для покупателей магазина он подбирает модель техники по задаче и бюджету, записывает мастера на удобное время.
Нестандартные случаи - спор по гарантии, сложная диагностика по телефону - агент не решает сам, передаёт человеку с полной историей заявки.
Как идёт запуск
- Рабочий процесс. Смотрим, как сейчас принимаются заявки и отслеживается статус ремонта.
- Сценарий. Пишем playbook: приём заявки, статус, запись мастера, граница эскалации.
- Интеграция. Подключаем статус заявки к вашей системе учёта.
- Тест. Первая неделя - с проверкой заявок вручную.
- Донастройка. Две недели разбора реальных диалогов.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Ассистент | от $2 200 | Один канал, приём заявок, статус, запись мастера | 2-3 недели |
| Несколько точек | от $4 000 | Сеть сервисных точек с общей диспетчеризацией | 4-6 недель |
Что уже проверено на практике
Похожий принцип приёма заявки и эскалации нестандартных случаев мы проверяли на агенте продаж для бренда добавок - кейс «Один ИИ-агент продаж для семи каналов». Для визового центра агент с базой знаний, которую обновляют сами сотрудники, работает на том же принципе - кейс «Визовый консультационный центр».
Почему с нами
Агент честно передаёт гарантийный спор человеку, а не пытается разрешить его сам ради скорости ответа. Код и база знаний остаются вашими после оплаты, по договору, доступ на чтение - с первого дня.
Расскажите о своём сервисе - обсудим конфигурацию агента. Полный пакет по ИИ-агентам - на странице услуги.
FAQ
Сколько стоит ИИ-агент для магазина техники и сервиса ремонта?
От $2 200 за одного канала с приёмом заявок и записью мастера. Для магазина с несколькими сервисными точками цена считается отдельно.
Агент может определить причину неисправности по описанию?
Агент собирает описание проблемы и модель техники, чтобы мастер пришёл подготовленным, но итоговую диагностику делает мастер очно - агент не ставит диагноз по переписке.
Что если клиент настаивает, что ремонт должен быть по гарантии, а сервис не согласен?
Это эскалируется человеку сразу. Спор по гарантийным условиям агент не решает - собирает детали заявки и передаёт менеджеру сервиса.
Можно подключить статус заявки к нашей внутренней системе учёта заказов?
Да, если есть API или регулярная выгрузка статусов. Клиент видит реальный статус - принята, у мастера, готова, - а не общую фразу «в работе».
Агент заменяет диспетчера сервиса?
Нет, он снимает повторяющиеся звонки про статус и запись, пока диспетчер занят другими заявками или сложным случаем.