ИИ-агент для аптеки
отвечает про наличие и доставку, назначение лечения - не его роль
Покупатель аптеки чаще всего спрашивает, есть ли препарат в наличии и когда доставят заказ. Мы строим агента, который отвечает на это из вашей реальной базы остатков и передаёт любой вопрос про дозировку, совместимость или замену препарата фармацевту.
Где аптека теряет покупателя на простом вопросе
Покупатель аптеки почти всегда спрашивает про наличие конкретного препарата и срок доставки, прежде чем решить, куда обратиться. Если ответ приходит с задержкой, особенно вечером или в выходной, покупатель уходит в соседнюю аптеку или другой онлайн-магазин с быстрым ответом.
Вторая проблема - риск. Сотрудник, стараясь помочь, может незаметно перейти от информации о препарате к совету по дозировке или замене. Это решение должен принимать фармацевт, с учётом истории и других препаратов пациента.
Что делает агент
Агент представляется ИИ-ассистентом в начале разговора. Он отвечает про наличие препарата из реальной базы остатков, показывает статус заказа по номеру, даёт общую информацию из инструкции - форма выпуска, производитель, упаковка.
Любой вопрос про дозировку, совместимость с другими препаратами или замену агент не обсуждает сам - передаёт его фармацевту с полной историей разговора. Это жёсткое правило в сценарии, не настройка, которую можно забыть включить.
Как идёт запуск
- База остатков. Подключаем выгрузку наличия препаратов из вашей системы.
- Сценарий. Пишем playbook с жёсткой границей между информацией и консультацией фармацевта.
- Интеграция. Подключаем статус заказа и доставку.
- Тест. Первая неделя - с проверкой спорных случаев вручную.
- Донастройка. Две недели разбора реальных диалогов.
Цена и сроки
| Пакет | Цена | Что входит | Срок |
|---|---|---|---|
| Ассистент | от $1 500 | Один канал, наличие, статус доставки | 2-3 недели |
| Сеть аптек | от $3 500 | Несколько точек с отдельными остатками | 4-6 недель |
Что уже проверено на практике
Для своего движка маркетплейса с мгновенной доставкой в Telegram мы строили похожую логику подтверждения заказа и выдачи - кейс «Наш собственный движок маркетплейса». Для визового консультационного центра агент с базой знаний, которую сотрудники обновляют сами, работает на том же принципе - кейс «Визовый консультационный центр».
Почему с нами
Граница «не медицинская рекомендация» встроена в сценарий, а не держится на внимательности оператора. Код и база знаний остаются вашими после оплаты, по договору, доступ на чтение - с первого дня.
Расскажите о своей аптеке - обсудим конфигурацию агента. Полный пакет по ИИ-агентам - на странице услуги.
FAQ
Сколько стоит ИИ-агент для аптеки?
От $1 500 за одного канала с проверкой наличия и статусом доставки. Для сети аптек с несколькими точками остатков цена считается отдельно.
Агент может посоветовать замену препарата, если нужного нет в наличии?
Нет, это жёсткое правило сценария. Замену препарата предлагает только фармацевт - агент сообщает об отсутствии и передаёт вопрос замены человеку.
Агент отвечает про дозировку препарата?
Нет, дозировка и совместимость с другими препаратами - всегда вопрос к фармацевту. Агент может показать общую информацию из инструкции (форма выпуска, производитель), но не рекомендации по приёму.
Наличие препарата показывается по реальным остаткам или общему каталогу?
По реальным остаткам, если у вашей аптечной системы есть выгрузка данных. Без интеграции агент честно говорит, что уточнит у фармацевта, а не угадывает наличие.
Это работает только для рецептурных препаратов или и для безрецептурных?
Для обоих типов, но логика ответа и глубина эскалации настраиваются по-разному: по рецептурным препаратам граница эскалации фармацевту строже.
У вас есть опыт в похожей нише доставки?
Да, для маркетплейса с мгновенной доставкой в Telegram мы строили похожую логику выдачи и подтверждения заказа. Детали в кейсе ниже.