Opinia na Google odpowiedziana od ręki
pozytywna podkreślona, negatywna rozwiązana
Opinia bez odpowiedzi przez tydzień wygląda tak, jakby nikomu nie zależało na reakcji. Budujemy agenta, który odpowiada na recenzje Google w ustalonym tonie Waszej marki, i przekazuje do człowieka każdą opinię, która opisuje realny problem, zanim odpowiedź zostanie wysłana.
Cisza po opinii wygląda gorzej niż sama opinia
Klient, który napisał recenzję i nie dostał odpowiedzi przez tydzień, zapamiętuje to bardziej niż samą ocenę. Dla innych czytających opinie brak reakcji wygląda jak brak zainteresowania zespołu tym, co się dzieje.
Drugi problem to skala. Firma z kilkudziesięcioma nowymi opiniami miesięcznie nie ma czasu odpowiadać na każdą indywidualnie, więc część po prostu zostaje bez odpowiedzi, dobre i złe równo.
Co agent robi dla Waszej firmy
Agent odpowiada na każdą nową opinię w ustalonym tonie Waszej marki, rozpoznając wcześniej, czy opinia jest pozytywna, neutralna czy negatywna. Opinie opisujące realny problem z usługą trafiają do człowieka, zanim wyjdzie jakakolwiek odpowiedź. Monitoring działa na kilku platformach jednocześnie, więc żadna recenzja nie zostaje przeoczona.
Od briefu do działającej automatyzacji w 3 do 6 dni
- Audyt obecnego tonu odpowiedzi i częstych tematów opinii.
- Playbook z szablonami dla różnych typów opinii.
- Budowa i testy na realnych przykładach.
- Start z kontrolą: poważne problemy zawsze przy człowieku.
- Raport tygodniowy z nastrojem klientów.
Cena i czas
Od $500, działające w 3 do 6 dni.
Powiązane
Połącz to z odzyskiwaniem nieobecności, żeby niezadowolenie po nieobecności nie przerodziło się w negatywną opinię. Pełny pakiet jest na stronie usługi agentów AI. Albo napiszcie do nas po plan z ustaloną ceną.
Macie dość robienia tego ręcznie? Możemy zdjąć z Waszego zespołu całą rutynę, nie tylko ten krok: Przejęcie rutyny, od $400 →
FAQ
Ile kosztuje automatyzacja odpowiedzi na opinie?
Od $500, działająca w 3 do 6 dni.
Czy agent sam odpowiada na negatywne opinie?
Na opinie opisujące realny problem z usługą zawsze odpowiada człowiek, agent tylko przygotowuje pierwszy szkic i oznacza priorytet.
Czy odpowiedzi brzmią jak jedna kopia wklejona wszędzie?
Nie, szablon jest dopasowany do typu opinii i konkretnej treści, nie jednej uniwersalnej formułki.
Na jakich platformach to działa?
Google, Facebook i inne platformy z recenzjami, zależnie od tego, gdzie klienci faktycznie piszą.
Co się dzieje z opinią opisującą zwrot pieniędzy lub spór?
Zawsze trafia do człowieka, agent nigdy nie obiecuje zwrotu czy odszkodowania w odpowiedzi.