CRM для магазину техніки і майстерні ремонту
видно історію ремонту по кожному клієнту, не тільки останній дзвінок
Сервіс ремонту техніки втрачає контекст клієнта, якщо кожне звернення починається з нуля - без історії минулих ремонтів і термінів гарантії. Ми налаштовуємо CRM, де видна вся історія клієнта і майстер приходить на виклик, уже знаючи, що з цією техникою було раніше.
Чому майстерня втрачає контекст клієнта
Сервіс ремонту техніки часто веде облік заявок окремо від історії покупок, і кожне нове звернення клієнта починається як з чистого листа. Майстер, який приїжджає на виклик без історії минулих ремонтів цієї ж техніки, витрачає час на питання, відповіді на які вже були записані минулого разу.
Друга втрата - гарантія. Клієнт, який не пам’ятає точний термін закінчення гарантії, іноді платить за ремонт, який формально має бути безкоштовним.
Що ми налаштовуємо
Профіль клієнта зберігає історію покупок техніки і всіх звернень у ремонт в одному місці. Нагадування про наближення терміну закінчення гарантії приходить заздалегідь, і сервісу, і клієнту - за його згодою.
Заявки розподіляються між майстрами з урахуванням завантаження і спеціалізації, фінальне рішення підтверджує диспетчер. Воронка показує шлях від заявки до закриття і повторного звернення, а звіт - середній термін ремонту і частку повторних звернень по тій же техніці.
Як іде налаштування
- Аудит. Дивимось поточний облік заявок і історію клієнтів.
- Структура профілю. Об’єднуємо історію покупок і звернень у ремонт.
- Інтеграція. Підключаємо магазин, месенджери і форму на сайті.
- Розподіл заявок. Налаштовуємо логіку призначення майстрів.
- Звіт. Збираємо терміни ремонту і частку повторних звернень.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Налаштування CRM | від $2 000 | Профілі клієнтів, нагадування про гарантію, розподіл заявок | 3-5 тижнів |
| Розширений | від $3 500 | Плюс воронка продажів і звіт по термінах ремонту | 5-7 тижнів |
Що вже перевірено на практиці
Для девелопера нерухомості ми налаштовували CRM так, щоб кожен продаж був видимий без входу в систему вручну - кейс «Девелопер нерухомості». Для двох споживчих брендів усі цифри зібрані в одному місці з аналітиком, якому можна написати - кейс «Два споживчі бренди».
Чому з нами
Ми переносимо вашу поточну історію заявок, а не пропонуємо почати облік з нуля. Доступ до CRM і даних - ваш з першого дня, повні права - після оплати, за договором.
Розкажіть про свій робочий процес - рахуємо точний обсяг налаштування. Повний список напрямків аналітики - на сторінці послуги.
FAQ
Скільки коштує CRM для сервісу ремонту техніки?
Від $2 000 за налаштування CRM з історією клієнтів і розподілом заявок. Термін - 3-5 тижнів.
Розподіл заявок між майстрами - це автоматичне призначення?
Система пропонує майстра з урахуванням завантаження і спеціалізації, фінальне призначення підтверджує диспетчер.
CRM підходить і для магазину, і для окремого сервісу ремонту?
Так, якщо це одна компанія з обома функціями.
Нагадування про гарантію - це розсилка клієнту чи тільки внутрішнє сповіщення?
І те, й те: внутрішнє сповіщення сервісу і, за згодою клієнта, нагадування йому самому.
Можна підключити CRM до нашої поточної системи обліку заявок?
Так, якщо є API або регулярна вигрузка даних.