Пишуть о 23:00.
Відповідають о 9 ранку. На той час клієнта вже немає.
Реклама й пошук не зупиняються о 18:00, а маленька команда майже завжди зупиняється. Повідомлення, що прийшло вночі, лежить непрочитаним до ранку. На той час людина часто вже написала комусь іншому.
Розрив, який майже ніхто не вимірює
Аналітика показує трафік і заявки цілодобово, особливо з реклами, бо люди порівнюють варіанти в свій час. Журнал відповідей майже ніколи не дивляться з тієї самої сторони. Коли хтось порівнює обидва, розрив зазвичай більший, ніж здається. Помітна частка заявок лежить вісім-десять годин, перш ніж хтось їх бачить. Частина цих людей на момент відповіді вже пішла до когось іншого.
Це не провал персоналу. Це розбіжність графіків. Попит не бере вихідні вночі, а маленька команда цілком резонно бере.
Що реально можна закрити без людини
Більшість повідомлень до самого продажу - це одні й ті самі кілька питань. Ціна. Що входить. Чи є в наявності. Скільки чекати доставку. Тут не потрібне суб’єктивне рішення. Потрібна точна інформація з реальних даних бізнесу, доставлена швидко, а не вгадана. Це й варто автоматизувати першим - найчастіше саме це вирішує, у кого клієнт купить.
Де людина все одно потрібна
Знижки й винятки повинні йти до людини. Все, що зобов’язує бізнес до нестандартного кроку, - теж. І будь-яка розмова, що стає напруженою. Добре налаштований агент розуміє, де закінчується його зона. Він передає розмову цілком, з повною історією, щоб уранці людина не починала з нуля.
Як це реально будується
Спочатку дивимось на реальні розмови, а не пишемо сценарій за догадками. Що люди насправді питають. Які відповіді працюють. Де прийшлось втрутитись людині й чому. Це стає сценарієм агента, перевіреним на записах справжніх діалогів, перш ніж він заговорить із живим клієнтом. Запуск іде з обмеженнями: стелею того, що можна обіцяти, чітким правилом передачі людині, повним логуванням. Перший тиждень реального трафіку дивимось уважно й правимо сценарій за тим, що реально відбувається.
Чого це реально варте
Агент, який відповідає вночі, не перетворює кожне опівнічне повідомлення на продаж. Він перетворює повідомлення, яке пролежало б вісім годин, у повідомлення, на яке відповіли одразу. У агента перед очима реальні ціни й залишки бізнесу. Уранці все, що потребує людини, забирає людина. Для бізнесу, де помітна частина заявок приходить поза робочими годинами, це зазвичай найвигідніша точка, з якої варто почати.
Що зробити в першу годину
- 01
Вивантажте час повідомлень чи заявок за два тижні і подивіться, яка частка приходить поза робочими годинами.
- 02
Перевірте, скільки часу займає перша відповідь на них порівняно з денними повідомленнями.
- 03
Запишіть п'ять найчастіших питань, які ставлять до розмови з людиною.
- 04
Не обіцяйте клієнтам відповідь 24/7, поки нема реального способу це виконати. Чесне "відповімо вранці" безпечніше за зламану обіцянку.
Коли дзвонити нам
Дзвоніть, якщо нічні та вихідні повідомлення - помітна частка ваших заявок. Також дзвоніть, якщо конкуренти помітно швидше відповідають чи потрібен чесний ШІ-агент на ніч. Отримати план безкоштовно →
FAQ
Клієнти зрозуміють, що говорять з ботом?
Так. Агент представляється ШІ-асистентом на початку кожної розмови і передає людині все, що потребує людини. Ми не будуємо агентів, які вдають людей.
Він може закрити продаж чи тільки скаже "ми вам відповімо"?
Залежить від бізнесу. На прямі питання - ціна, наявність, як це працює - добре налаштований агент відповідає одразу й по суті. Все, що потребує знижки чи рішення, він передає людині наступного ранку.
А якщо він відповість неправильно о другій ночі, і ніхто не помітить?
Будь-яка відповідь про ціну, залишки чи наявність перевіряється по ваших реальних даних, а не придумується. Ризикові дії чекають підтвердження людини. Ми також логуємо кожну розмову, щоб помилки знаходили й лагодили швидко.
Наскільки швидко це реально запуститься?
Один агент, який відповідає за вашими документами й FAQ в основному каналі, зазвичай виходить у роботу за два-три тижні. Далі він стає кращим мірою реальних розмов.