Повернення товару обробляється за правилами площадки:
без ручної звірки на кожен випадок
Продавець, який працює з кількома площадками одночасно, обробляє повернення за правилами кожної з них окремо - у Rozetka одна логіка, у власного магазину інша. Ми будуємо автоматизацію, яка застосовує потрібний набір правил залежно від того, де був куплений товар.
Чому повернення на різних площадках вимагає різної логіки
Продавець, який працює з кількома площадками, стикається з тим, що у кожної свої правила повернення. Це терміни, умови розрахунку суми з урахуванням комісії, вимоги до стану товару. Обробка кожного повернення вручну означає, що співробітник має пам’ятати правила всіх площадок одночасно.
Друга проблема - оновлення залишку. Товар, який повернувся на склад, повинен знову стати доступним для продажу. Якщо це робиться вручну з затримкою, товар може здаватись розпроданим, хоча фізично вже лежить на складі.
Що робить автоматизація
Повернення обробляється за правилами тієї площадки, на якій товар був куплений - логіка розрахунку суми враховує комісію і умови акції на момент покупки. Повернення товару на склад фіксується і відразу оновлює доступний залишок.
Спірні випадки - пошкодження, минулий термін повернення, невідповідність опису - флагуються і не проходять автоматично. Звіт по частих причинах повернення допомагає помітити системну проблему з конкретним товаром.
Що залишається за вами
Рішення по спірних випадках приймає людина, яка оглядає повернений товар. Ви задаєте, які причини повернення вважаються типовими.
Як ми це перевіряємо
Кожне повернення логується з указанням площадки, причини і застосованого правила розрахунку суми. Оновлення залишку прив’язане до факту повернення.
Ціна і терміни
| Пакет | Ціна | Що входить | Термін |
|---|---|---|---|
| Одна-дві площадки | від $1 000 | Правила повернення, розрахунок суми, оновлення залишку | 5-10 днів |
| Кілька площадок | від $2 500 | Більше площадок з різними правилами одночасно | 2-3 тижні |
Вартість моделі окремо від налаштування, зазвичай $15-40 на місяць.
Пов’язані автоматизації
Добре поєднується з синхронізацією каталогу. Повний пакет - на сторінці послуги з автоматизації і ШІ-агентів.
Що вже перевірено на практиці
Наша еталонна збірка мультивендорного маркетплейсу вирішує схожі неприємні частини заздалегідь - кейс «Наша еталонна збірка». Для власного маркетплейсу ProBay застосований схожий принцип - кейс «ProBay». Для бренду e-commerce повна перебудова воронки і трекінгу включала і обробку повернень - кейс «Продажі ×2.7 за квартал».
Досить обробляти повернення за правилами кожної площадки вручну. Розкажіть про свої площадки - подивимось, що можна автоматизувати першим.
Втомились робити це вручну? Ми можемо забрати всю рутину вашої команди, а не лише цей крок: Передача рутини, від $400 →
FAQ
Скільки коштує автоматизація обробки повернень в e-commerce?
Від $1 000 за налаштування на одній-двох площадках з їхніми правилами повернення.
Правила повернення у різних площадок дійсно сильно відрізняються?
Так, у маркетплейсів часто свої терміни, умови і логіка розрахунку суми повернення з урахуванням комісії.
Залишок на складі оновлюється автоматично при поверненні?
Так, повернення товару фіксується, і доступна кількість оновлюється.
Що якщо товар повернувся пошкодженим?
Це флагується як спірний випадок і не проходить автоматично - рішення приймає людина, яка оглядає товар.
Звіт по причинах повернення допомагає помітити проблему з конкретним товаром?
Так, якщо один товар повертають заметно частіше за інших з однієї причини, це сигнал для розбору.
У вас є досвід в обробці повернень на практиці?
Так, схожий принцип застосований у нашій еталонній збірці мультивендорного маркетплейсу і в підготовці ProBay. Деталі в кейсах нижче.