Сайт не работает, а человек, который его строил, пропал.
Вот как сначала остановить потери.
Вчера сайт работал. Сегодня он показывает ошибку, а человек, который понимал, как он устроен, уже не отвечает. Каждый час простоя стоит продаж, так что первым делом - разбор ситуации, а не паника.
Сначала разбор, потом диагностика
Когда сайт не работает и не приносит продаж, порыв чинить всё сразу понятен - и почти всегда ошибочен. Первый час должен исключить простые причины, потому что они частые и быстро чинятся. Истёкший домен. Неоплаченный хостинг. SSL-сертификат, который тихо закончился. Обновление плагина, которое сломалось по своему графику. Удивительно большая доля случаев “разработчик пропал, и теперь сайт не работает” - именно одна из этих причин, а не глубокая проблема в коде.
Что ищет настоящий аудит
Если простые причины исключены, следующий шаг - прочитать код и сам сервер. Что изменилось прямо перед падением. Что реально говорят логи ошибок. В чём проблема: в коде приложения, в базе данных, в сторонней интеграции или в настройке сервера. Для сайта обычного размера это дело нескольких дней, а не недель. В итоге - письменный список того, что сломано, по приоритету: что реально стоит денег, а что просто неаккуратно.
Чинить без переписывания
Большинству сайтов, которые ломаются после ухода разработчика, не нужна переписка с нуля. Им нужно починить конкретную сломанную часть и не трогать остальную систему. Переписка выбрасывает всё, что уже работало, и меняет известный простой на месяцы нового риска. Пересборка имеет смысл только там, где аудит честно показывает, что это дешевле. Это решение на реальных цифрах, а не ответ по умолчанию.
Почему “никто не понимает код” - решаемо
Сайт без документации кажется безнадёжным, но код почти всегда объясняет, что делает, если его читать внимательно. Структура базы данных. Как собираются страницы. Для чего нужна каждая интеграция. Всё это можно разобрать без оригинального разработчика, просто медленнее, чем с его заметками. Когда простой устранён, настоящее решение - записать найденное, чтобы следующий человек не начинал с нуля снова.
Как перестать зависеть от одного человека
Когда сайт снова работает, стоит исправить саму настройку, из-за которой исчезновение одного человека положило весь бизнес. Доступ к хостингу и домену, которым бизнес управляет сам. Второй человек, который хотя бы может проверить, жив ли сайт. Документация того, как система устроена. Это не отменяет будущие проблемы полностью. Но следующий простой становится часом неудобства, а не кризисом, где никто не может войти.
Что сделать в первый час
- 01
Сначала проверьте простые причины: истёкший домен, неоплаченный хостинг, просроченный SSL-сертификат.
- 02
Попробуйте связаться напрямую с хостингом или регистратором домена - они часто подтверждают причину быстрее догадок.
- 03
Запишите точный текст ошибки и момент, когда всё началось, со скриншотом, если можно.
- 04
Не меняйте настройки в админке, которую не до конца понимаете. Догадка под давлением может всё усугубить.
Когда звонить нам
Звоните, если сайт не работает прямо сейчас и теряет продажи каждый час, или никто не может найти рабочий доступ. Также звоните, если первый взгляд говорит про настоящую отладку. Получить бесплатный план →
FAQ
Как быстро вы реально можете вернуть сайт в работу?
Полностью зависит от причины. Истёкший домен или неоплаченный хостинг чинятся за часы, как только разобрались с доступом. Настоящая проблема в коде обычно требует честного разбора в первые дни, прежде чем мы называем срок.
Нужен ли вам старый разработчик?
Нет. Мы сами читаем код и настройки сервера. С парой ответов от прежнего разработчика быстрее, но именно для ситуации, когда он пропал, эта услуга и существует.
Вы перепишете всё с нуля?
Не по умолчанию. Сначала чиним то, что сломано, в коде, который уже есть, и стабилизируем его. Полная переписка - только там, где аудит честно показывает, что это дешевле, и мы скажем это письменно до того, как советовать.
Что происходит после того, как сайт снова работает?
Записываем, как система реально устроена, и передаём понятную инструкцию. Код становится вашим по оплате, как прописано в договоре, а доступ на чтение у вас с первого дня.